セールスソフトウェア認定コースの回答 - Japanese

セールスソフトウェア認定コースの回答

Language: Japanese

Questions:

インターネットは、買い手と売り手の関係をどのように変えたのでしょうか？

顧客が製品やサービスなどに対する口コミを、購入希望者と共有するための選択肢が増えた。

プロスペクトが、製品やサービスに関する情報をより多く入手することができる。

買い手の不安を解消するために、満足度の高い顧客の声を集め有効活用する場面が増えた。

上記すべて

CRMでレコードをフィルタリングする方法について、次のうち最も適切なものはどれですか？

IT担当者にリクエストして、3時間で記録をフィルタリングしてもらえる。

完全に一致するレコードを検索したり、検索結果をアルファベット順や作成日順に並べ替えられる。

コマンドラインプロンプトを使って、レコードをフィルタリングできる。

コンタクトのプロパティーに含まれる値に基づいて、アクセス可能なレコードをリアルタイムでフィルタリングできる。

メールの開封通知が届いた場合、どのタイミングで電話をかけるべきでしょうか？

通知が届いたらすぐ

返信が来てから

通知を10回ほど受け取ってから

通知を3〜4回ほど受け取ってから

チャットでは、どのようにして有望なリードを把握していますか？

ウェブサイトの訪問者を、対応可能な営業担当者に誘導することで。

アルゴリズムを使用して、連絡先のプロパティーに含まれる情報に基づいてコンタクトをランク付けすることで。

ウェブサイトの訪問者に一連の質問を投げかけ、その答えに応じてさまざまな行動をとることで。

コンタクトレコードに保存されている電話番号に電話をかけ、自動で会話をすることで。

のモバイルアプリで、できることは次のうちどれですか？

名刺をスキャンして新しいコンタクトを作る。

取引やタスクの管理する。

ウェブサイトからのライブチャットに対応する。

上記すべて

次のうち、Slack連携のオプションとして選択できないものはなんですか？

コンタクト・会社・取引の検索

通話の録音

プレイブックへのアクセス

ウェブサイトの訪問者とのチャット

ワークフローにアクセスできるSales Hubのプランは次のうちどれですか？

無料の CRM

Sales Hub Starter以上

Sales Hub Professional以上

Sales Hub Enterpriseのみ

最適顧客のプロファイルとはなんですか？

自社の顧客として「最適な顧客」と見なすために必要な、人や会社の基本属性の条件をまとめたもの。

過去に商品を購入された顧客の詳細な情報

リードの優先順位をつける方法

セールスダッシュボード

正しい説明文か判断してください：「一般的に、リードステータスのプロパティーで提供されているデフォルトのオプションを使用するべきだ。」

正しい

間違っている

シーケンスに登録したコンタクトから返信が来た場合どうなりますか？

シーケンスの「返信済み」のステップが起動する。

シーケンスは、すべてのステップが完了するまで続く。

シーケンスから返信通知が届く。

シーケンスが自動的に終了する。

コンタクトとの通話中に交わした、重要な情報を記録するのに最適なツールはどれですか？

コンタクトレコードに情報を追加する。

タスクを作成する。

[コメント]を使って、情報を入力する。

通話は自動的に録音されるので、情報をする必要がない。

Eメールのテンプレートを作成する際に、必須でないものはどれですか？

Eメールテンプレートの名前

Eメールテンプレートの件名

Eメールテンプレートの文面

コンタクトのメールアドレス

Eメールテンプレートは、パーソナライズトークンを使用してCRMプロパティーからメールに情報を取り込みますが、送信するすべてのメールをパーソナライズできる箇所を残しておく必要があります。その理由は？

プロスペクトに価値を提供するため

今までのやり取りに関連した内容を盛り込むことができるため

コンタクトのニーズに合ったメールを作るために

上記すべて

ドキュメントツールは何に使えるでしょうか？

コンタクトとドキュメントを共有したり、コンタクトがドキュメントを開封したかを把握することができる。

パーソナライズされた見積やカスタマイズされたドキュメントを作成することができる。

セールスプロセスの中でコンタクトとのやり取り記録するのに使える。

顧客が最も頻繁に訪れるウェブページに関するカスタマイズされたレポートに作成できる。

ミーティングツールで、できない項目が1つあります。それはなんですか？

複数のリンクを作成し、それぞれに異なる予約制限を設ける。

自分と特定のチームメンバーの空き状況を確認するチームリンクを作成できる。

プロスペクトのカレンダーにアクセスし、空き状況を確認することができる。

のZoom連携でビデオ会議のリンクを生成できる。

見積もりに利用規約を追加する場合、どのSales Hubツールを使用しますか？

テンプレート

ドキュメント

スニペット

ミーティング

タスクキューの一部としてEメールを送信する際のベストプラクティスは、次のうちどれですか？

Eメールのスケジュールツールを使って、コンタクトの都合の良い時間にメールを配信されるよう設定する。

朝一番にEメールを送れば、コンタクトが仕事をはじめる際に確認できるようにする。

一日の終わりにEメールを送ることで、コンタクトのスケジュールを妨げないようにする。

シーケンスを使って、コンタクトがEメールに反応しなかった場合に、Eメールが再送されるようする。

トラッキング機能付きのメールを送信すると、そのメールが開封されるたびに通知が届きます。この通知は、以下のすべての方法で受け取ることができますが、1つだけ例外があります。それはどれでしょうか？

ChromeやOutlookの拡張機能を使用している場合、コンピュータ上で即時に通知される。

モバイルアプリを使用している場合、スマートフォンにプッシュ通知が届く。

CRM内のアクティビティフィードで通知が届く。

電話で通知が届く。

シーケンスとはなんですか？

営業のステップ

Eメールやタスクを自動化するツール

タスクのプレイリストで作業ができる

顧客との電話で使うツール

コンタクトをシーケンスに登録している際に、メール送信の上限に達したという警告が表示された場合、どうすればいいでしょうか？

翌日まで待って、そのコンタクトをシーケンスに登録する。

シーケンスに登録する別のコンタクトを選択する。

別のアカウントで にログインする。

メールを別の日に送信するようにスケジュールする。

以下の4つから、プレイブックに含まれていない項目はなんですか？

動画と画像

リンク

ライブチャット

対話型要素のあるボタン

チームのメンバーとコンタクトの間のやり取り（電話、Eメールなど）は、 CRM内のどこで確認できますか？

コンタクトレコードのタイムライン

コンタクトレコードのプロパティー

［やり取り］タブ

連絡を取った担当者のプロフィール

製品を取引に追加する場合、どのSales Hubツールを使用しますか？

製品

見積もり

テンプレート

ドキュメント

プロスペクトに見積もりを送る場合、どのSales Hubツールを使用しますか？

製品

見積もり

取引

テンプレート

企業レコードのタイムラインでは、どのような情報を確認できますか？

手作業で登録したやり取りのみ

その企業のコンタクト全員と行ったすべてのやり取り

公開情報から取得した沿革に関する情報

企業レコードにタイムラインはない

正しい説明か判断してください：「 の動画機能は、見積もりツールの一部です。」

正しい

間違っている

以下の内、1つだけ CRMのデフォルトレポートの例外があります。それはどれでしょうか?

取引収益リーダーボード

取引の見通し

営業のパフォーマンス

クローズした取引対目標

セールスダッシュボードにデフォルトで含まれていないレポートが必要な場合、まず何をすべきでしょうか？

必要な情報を提供するカスタムレポートを作成する。

必要な情報を提供してくれるレポートを、レポートライブラリで探してみる。

データをエクスポートして、スプレッドシートでレポートを作成する。

レポートマーケットプレイスにアクセスして、必要なレポートを購入できるか確認する。

コンタクトを作成する方法はいくつかあります。1つは、手動でコンタクトを作成する方法です。以下の4つの中に1つだけ例外があります。それはどれでしょうか？

ウェブサイトからのフォーム送信

のモバイルアプリで名刺をスキャン

Eメールからコンタクトを自動作成（インボックスが に接続されている場合）

Slackとの連携

トラッキングされたメールは、どこから送ればいいのでしょうか？

コンタクト、会社、取引のレコード

GmailまたはOutlookの受信箱

のモバイルアプリ

上記すべて

次の文が正しいかどうかを判断してください。「Eメールテンプレートを使ってEメールを送るときは、その都度カスタマイズする必要がある」

正しい。パーソナライズトークンは単なるプレースホルダーなので、手作業で置換する必要がある。

正しい。テンプレートはあくまでベースであり、送信先のコンタクトに合わせてEメールをその都度カスタマイズする必要がある。

誤り。Eメールテンプレートのメリットは、Eメールをいちいちカスタマイズしなくても済む点にある。

誤り。Eメールをさらにカスタマイズすることが必要な場合もあるが、優れたテンプレートであれば、ほとんどの場合はそのまま送信できる。

次のうち、Eメールテンプレートの名前について、正しい説明はどれですか？

テンプレートの名前は件名と同じものになるので、簡潔かつわかりやすく、受取人のニーズを考慮した名前を設定する必要がある。

テンプレートの名前は社内の人だけが目にするので、自分やチームのメンバーにとってわかりやすい名前にした方がよい。

テンプレートの名前は自動で生成され、変更はできない。

テンプレートの名前は、15文字以内に抑えた方がよい。

ウェブサイトに無料コンサルティングの申込受付フォームを設置しているとします。このフォームから回答を送信してきた担当地域内の人物のリスト作成する場合、どのツールを使うべきですか？

保存したフィルター

タスクキュー

フォーム

リードフロー

タスクを設定する際は、タスクの期日を指定できます。この期日が来ると、どんなことが起こりますか？

タスクを割り当てられたユーザーに、リマインダーのEメールが届く。

タスクが自動的に、［完了済み］としてマークされる。

タスクが削除される。

タスクを割り当てられたユーザーが、タスクで指定されている行動を行うよう要請される。

次のうち、 CRMのタスクのタイプではないものはどれですか？

フォローアップ

コール

Eメール

To Do

次のうち、保存したフィルターを使って絞り込んだコンタクトをタスクキューに追加する方法として、最も適切なものはどれですか？

各コンタクトの横にあるチェックボックスにチェックを入れて、チェックを入れたコンタクト全員を対象として、タスクを一括で設定する。タスクの設定では、タスクキューを正しく選択するよう注意する。

「タスクキュー」と「保存したフィルター」は、呼び方が違うだけで同じものを指している。

コンタクトレコードを個別に開いて、タスクを1つずつ設定する。タスクをパーソナライズするために、1つずつ設定することが重要である。

フィルターを使って絞り込んだコンタクトを、ドラッグ＆ドロップでタスクキューに追加する。

Eメールテンプレートを作成する際に、コンタクトの名前を含めるには、次のうちどれを使えばよいですか？

パーソナライズトークン

パーソナライズ用のスペース

静的テキスト

上記のどれでもない

Eメールテンプレートを作成する際に、コンタクトの電話番号を含めるには、次のうちどれを使えばよいですか？

パーソナライズトークン

パーソナライズ用のスペース

静的テキスト

上記のどれでもない

Eメールテンプレートを作成する際に、ミーティングの予定時刻を含めるには、次のうちどれを使えばよいですか？

パーソナライズトークン

パーソナライズ用のスペース

静的テキスト

上記のどれでもない

Eメールテンプレートを作成する際に、毎回異なるミーティングのアジェンダやテーマを記載するには、次のうちどれを使えばよいですか？

パーソナライズトークン

パーソナライズ用のスペース

静的テキスト

上記のどれでもない

SalesでEメールテンプレートを作成する際に、次にコンタクトにしてほしいことを含めるには、次のうちどれを使えばよいですか？ なお、コンタクトにしてほしいことは「ミーティングをまだ希望する場合、連絡可能な日時を知らせてもらうこと」です。

パーソナライズトークン

パーソナライズ用のスペース

静的テキスト

上記のどれでもない

Eメールテンプレートを作成する際に、結びの言葉をパーソナライズして付け加えるには、次のうちどれを使えばよいですか？

パーソナライズトークン

パーソナライズ用のスペース

静的テキスト

上記のどれでもない

次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「___________は、各案件の進捗を追跡するためのレコードである」

取引ステージ

取引レコード

取引パイプライン

取引の見通し

次のうち、 CRMのデフォルトのコンタクトプロパティではないものはどれですか？

好きなケーキの種類

次のアクティビティの日付（コンタクトの次のミーティングやタスクがある場合はその日付）

フォーム送信（連絡先がウェブサイトから送信したフォームの名前）

最後に連絡を受けた日（営業チームの誰かから最後に連絡を受けた日付または時間帯）

取引ステージとはどのようなものですか？

潜在見込み客が顧客になるまでに経由していく重要なステップ

セールス担当者が取引成約までに踏んでいく手順

CRMに取引を追加するためのプロセス

コンタクトや企業のリードとしての有望さを一言で表したもの

正しい説明文か判断してください：「1つのコンタクトに記載されているプロパティーを変更すると、表示されるすべてのコンタクトのプロパティーが変わる。」

正しい

間違っている

次の文が正しいか判断してください：「リードフローで収集する情報が訪問者のEメールアドレスだけでも、CRMでコンタクレコードを作成するには十分である」

正しい

間違っている

プレイブックにアクセスできない場合、コメントを挿入するには、Sales Hubの無料ツールのうち、どれを使うのが最適でしょうか？

テンプレート

ドキュメント

スニペット

ミーティング

タスクキューとはどのようなツールですか？

1つずつ順番に実行していくアクティビティーをまとめたプレイリスト

優先的に対応すべき重要なコンタクトを絞り込んだリスト

ある特定の日や週に達成すべき目標を書き出したリスト

複数のタスクをまとめて作成できる CRMの機能

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