Respuestas del Examen de Certificación Inbound

Respuestas del Examen de Certificación Inbound

1.

Si tu contenido trata sobre las distintas soluciones al problema de tu buyer persona, ¿a qué etapa del recorrido del comprador pertenece?

• Reconocimiento
• Consideración
• Decisión
• Todas las opciones anteriores.

2.

¿Qué es el recorrido del comprador?

Es el proceso activo de investigación que atraviesa un cliente potencial antes de comprar.

Es la experiencia que atraviesa un prospecto cuando busca más información sobre tu marca.

Es la metodología inbound, pero desde la perspectiva del comprador.

Es el conjunto de acciones que realiza el cliente después de hacer una compra.

3.

¿Cuáles son los departamentos responsables de crear contenido?

Todos los departamentos

Solo marketing

Solo marketing y ventas

Todos los departamentos que interactúan con el cliente

4.

¿Verdadero o falso? El recorrido del comprador evoluciona de manera constante. Cuanto más sepas sobre tus buyer personas, mejor podrás mejorarlo y ampliarlo con el tiempo.

Verdadero

Falso

5.

¿Verdadero o falso? Atraer prospectos es responsabilidad del equipo de marketing; interactuar con ellos, del equipo de ventas; y deleitarlos, del equipo de servicios.

Verdadero

Falso

6.

Cuando decimos que la metodología inbound es una rueda, ¿a qué representa?

embudo

obelisco

ciclo

ciclón

7.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el ciclo basado en el cliente NO es verdadera?

Puede compararse con una rueda.

Representa un proceso circular, en lugar de uno lineal.

Puede funcionar sin potencia por tiempo indeterminado.

Se acelera a medida que recibe más potencia.

8.

¿Verdadero o falso? Todos tus clientes deben tener una experiencia fabulosa con tu empresa para que su ciclo se acelere.

Verdadero. Incluso un solo cliente insatisfecho podría ahuyentar a tus clientes potenciales, por lo que todos tus equipos deberían intentar complacer a absolutamente todos.

Verdadero. Si no ofreces una experiencia perfecta a cada uno de tus clientes, no puedes aplicar la teoría del ciclo en tu empresa.

Falso. No todos los clientes estarán satisfechos todo el tiempo, pero tu ciclo puede contrarrestar ese descontento aumentando el número total de tu base de clientes.

Falso. El modelo del ciclo alentará a tus equipos a ofrecer la mejor experiencia posible a todos tus clientes, incluso a los más difíciles.

9.

¿Cómo puedes aplicar la teoría del ciclo basado en el cliente al presupuesto de tu empresa?

El presupuesto para las actividades que aumentan la satisfacción de los clientes (como capacitaciones de los equipos o mejoras en el producto) debe ser igual al que inviertes para adquirir nuevos clientes a través del marketing y las ventas.

La distribución de los fondos debe ser equitativa entre las distintas partes del ciclo. Los equipos de marketing, ventas y servicios deben recibir el mismo porcentaje del presupuesto total.

Si tu ciclo es realmente eficaz, no será necesario reasignar recursos al área de marketing, ya que el boca a boca de los clientes será la única fuente de nuevos prospectos.

Si en algún momento tu ciclo reduce su velocidad, puedes acelerarlo invirtiendo más en descuentos para los clientes.

10.

En una empresa que adopta el método del ciclo basado en el cliente, ¿cuál de las siguientes es la fuente más importante para ganar nuevos prospectos?

Estrategias de marketing

Estrategias de ventas

Publicidad

Recomendaciones de boca a boca

• ¿Qué es el recorrido del comprador?
• Si tu contenido trata sobre las distintas soluciones al problema de tu buyer persona, ¿a qué etapa del recorrido del comprador pertenece?
• ¿Cuáles son los departamentos responsables de crear contenido?
• ¿Verdadero o falso? La mayoría de los compradores comienzan a investigar posibles soluciones antes de recurrir a un representante de ventas.
• ¿Verdadero o falso? El recorrido del comprador evoluciona de manera constante. Cuanto más sepas sobre tus buyer personas, mejor podrás mejorarlo y ampliarlo con el tiempo.
• Completa la información necesaria: Tu __ es tu mayor oportunidad de adquisición.
• ¿Qué significa CRM?
• ¿Cuáles son las etapas de la metodología inbound?
• ¿Verdadero o falso? Atraer prospectos es responsabilidad del equipo de marketing; interactuar con ellos, del equipo de ventas; y deleitarlos, del equipo de servicios.
• ¿Qué ocurre durante la etapa de atracción de la metodología inbound?
• ¿Cuándo empieza la etapa de interacción de la metodología inbound?
• ¿Cuál es el propósito de la etapa de deleite de la metodología inbound?
• Completa la información necesaria: El inbound se basa en _ con el mundo.
• ¿Verdadero o falso? A medida que evolucionen las conductas de compra, la esencia de la filosofía inbound también cambiará.
• Cuando decimos que la metodología inbound es una rueda, ¿a qué representa?
• ¿Dónde se recomienda guardar la información de tus prospectos?
• ¿Verdadero o falso? Se recomienda proteger la mayor parte del contenido y enviarlo a través del chat en directo.
• ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el ciclo basado en el cliente NO es verdadera?
• ¿Verdadero o falso? Todos tus clientes deben tener una experiencia fabulosa con tu empresa para que su ciclo se acelere.
• ¿Cómo puedes aplicar la teoría del ciclo basado en el cliente al presupuesto de tu empresa?
• En una empresa que adopta el método del ciclo basado en el cliente, ¿cuál de las siguientes es la fuente más importante para ganar nuevos prospectos?
• ¿Cómo es la relación entre un embudo y el ciclo basado en el cliente?
• ¿Cómo se relaciona la metodología inbound con el concepto del ciclo basado en el cliente?
• ¿Verdadero o falso? Obtener ganancias es el propósito principal de todas las empresas.
• ¿Cuál es la mejor manera de lograr que todos los empleados de una empresa compartan un mismo propósito?
• ¿Cuál de las siguientes NO es una parte clave de la cultura de una empresa?
• ¿Qué es la teoría de las tareas a realizar?
• Cuando usas la teoría de las tareas a realizar para desarrollar una cronología de eventos, ¿por dónde debes comenzar?
• Según la teoría de las tareas a realizar, ¿cuál de los siguientes es un ejemplo de una historia de trabajo?
• ¿Cuáles de las siguientes opciones NO es una «dimensión de trabajo» según la teoría de las tareas a realizar?
• ¿De qué manera el propósito de tu empresa puede afectar a tus equipos administrativos (finanzas, legal, etc.)?
• ¿Cuál de las siguientes definiciones describe mejor a un buyer persona?
• ¿Quiénes serán los más beneficiados en tu empresa con la creación de buyer personas?
• ¿Quiénes deberían participar en la creación de los buyer personas?
• ¿Cuál es la función de los equipos administrativos (finanzas, legal, etc.) en la creación de buyer personas?
• ¿Verdadero o falso? Una sola persona debe responsabilizarse de la creación y el mantenimiento de tus buyer personas.
• ¿Cuál es la relación entre el propósito de tu empresa y tus buyer personas?
• ¿Qué tipo de información sobre cada buyer persona suele necesitar el equipo de marketing?
• ¿Qué tipo de información sobre cada buyer persona suele necesitar el equipo de ventas?
• ¿Qué tipo de información sobre cada buyer persona suele necesitar el equipo de servicio al cliente?
• Si un representante de ventas está hablando con un contacto específico y descubre que no coincide exactamente con el buyer persona asignado, ¿qué debería hacer?
• En referencia al establecimiento de objetivos, ¿qué son las metas?
• ¿Verdadero o falso? Las metas suelen tener un período específico, mientras que los resultados clave pueden ser a largo plazo.
• En el marco de los tres horizontes, ¿qué simboliza el primero?
• En el marco de los tres horizontes, ¿qué simboliza el segundo?
• ¿Verdadero o falso? Si el primer horizonte empieza a lograr resultados insuficientes, deberías reasignar recursos a esas iniciativas hasta que mejoren.
• Completa la información necesaria: Puedes atraer prospectos usando _ para crear contenido y conversaciones relevantes.
• ¿Qué puede usar un profesional del marketing en la etapa de interacción para interactuar con los distintos segmentos de tu audiencia?
• ¿Para qué pueden usar el recorrido del comprador los miembros del equipo de servicio al cliente?
• ¿Cuál es la relación entre las ganancias de una empresa y su propósito?
• ¿Cómo se relaciona la teoría de las tareas a realizar con la identidad personal de tus clientes?
• Un amigo quiere fundar una empresa y necesita identificar el trabajo que su producto ayuda a las personas a completar. ¿Qué consejo le darías?
• ¿Verdadero o falso? Si quieres aplicar el modelo del ciclo basado en el cliente en tu empresa, no deberías imaginar tu proceso de ventas como un embudo.
• ¿De qué manera la representación de tu empresa como un ciclo puede mejorar la transferencia de prospectos entre los equipos de ventas y servicios?
• ¿Cuáles de los siguientes son principios de la metodología inbound? Elige todas las opciones que correspondan.
• Completa la información necesaria: Durante la etapa de atracción de la metodología inbound, una empresa inbound debe ______. Elige todas las opciones que correspondan.
• ¿Verdadero o falso? Deleitar a los clientes es responsabilidad del departamento de servicios.
• Completa la información necesaria: El _ de los consumidores afirma haber suspendido las comunicaciones con una empresa porque recibía promociones o mensajes irrelevantes.
• Completa la información necesaria: El _ de los clientes no volvería a hacer negocios con una empresa tras una experiencia negativa.
• Completa la información necesaria: Para generar confianza con tu audiencia objetivo, tienes que adaptarte a su manera de _. Elige todas las opciones que correspondan.
• ¿Quién tiene la responsabilidad de deleitar a prospectos y clientes?
• ¿De qué manera la representación de una empresa como un ciclo puede fomentar la colaboración entre los equipos?
• En referencia al establecimiento de objetivos, ¿qué son los resultados clave?
• ¿Qué es el marco de los tres horizontes?
• En el marco de los tres horizontes, ¿qué simboliza el tercero?
• ¿Cuál es el número máximo de prioridades que debería tener una empresa en un período determinado?
• En la etapa de atracción, ¿qué información obtienes de un prospecto?
• ¿Verdadero o falso? El recorrido del comprador solo es útil para el equipo de marketing.
• ¿Por qué es importante garantizar la satisfacción de los clientes que compran tu producto?

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