Respuestas de certificación de marketing en redes sociales de HubSpot - Spanish

Respuestas de certificación de marketing en redes sociales de HubSpot

Idioma: Español

Preguntas:

¿Verdadero o falso? A la hora de desarrollar una estrategia en las redes sociales, los buyer personas son tan importantes como los objetivos comerciales.

• Verdadero
• Falso

Una pieza de contenido específica tiene mayor duración en:

• Facebook
• LinkedIn
• Twitter
• Ninguna de las anteriores, las publicaciones suelen ser muy efímeras y dependen de la interacción que tengan para mostrarse más durante el tiempo.

¿En cuál red social deberías compartir contenido más seguido?

• Facebook
• LinkedIn
• Twitter
• Pinterest

Completa la información necesaria: Las historias de Instagram son una excelente manera de _____________.

• demostrar conceptos complejos en forma rápida y fácil
• enviar un mensaje directo a un cliente para responder una pregunta
• publicar podcasts en video
• impulsar el tráfico y las interacciones

¿Por qué son útiles los hashtags?

• Ayudan en la búsqueda, permiten monitorizar campañas e impulsan la creación de contenido generado por usuarios.
• Facilitan la monitorización de contenido efímero que desaparece.
• Permiten demostrar a los ejecutivos la eficacia de las búsquedas orgánicas en una publicación.
• Todas las opciones.

¿Verdadero o falso? Es necesario llevar a cabo una auditoría en redes sociales cada 2 o 3 años.

• Verdadero
• Falso

¿Qué es una auditoría de las redes sociales?

• Analizar a fondo los datos de todas tus cuentas de redes sociales y las conversaciones sobre tu marca y la competencia.
• Dirigir a la audiencia en todos los canales hacia la mejor manera de iniciar una conversación contigo.
• Contactar directamente con los clientes y prospectos, que garantiza un mayor alcance y permite dirigir el contenido de forma más específica que nunca.
• Identificar a los clientes insatisfechos de la competencia a fin de acercarse a ellos con una oferta mejor y así generar leads.

¿Cuáles de estos KPI revelan las interacciones? Elige todas las opciones que correspondan.

• Ingresos por ventas directas de las redes sociales
• Menciones
• Contenido compartido y retuits
• Número de me gusta o favoritos
• Satisfacción del cliente

¿Verdadero o falso? En las redes sociales, un acuerdo de nivel de servicio (ANS) hace referencia a cuánto tiempo pasará entre que un cliente se comunica contigo hasta que tu empresa le responde.

• Verdadero
• Falso

¿Verdadero o falso? Es conveniente que revises tus indicadores clave de rendimiento (KPI) cada 18 meses.

• Verdadero
• Falso

¿Verdadero o falso? En la actualidad, el modelo holístico es la estructura que más eligen las organizaciones para conformar sus equipos de redes sociales.

• Verdadero
• Falso

¿Cuál de los siguientes NO es uno de los cinco tipos de modelos de redes sociales?

• Distribución
• Diente de león
• Holístico
• Centro y distribución

¿Por qué es importante tener en cuenta a las partes interesadas para crear la estructura del equipo?

• Las partes interesadas te ayudarán a planear para el futuro.
• Las necesidades de las partes interesadas podrían ser las mismas que las tuyas, y su aceptación podría ayudarte a influir en los líderes sénior.
• Las partes interesadas te ayudan a decidir si necesitas crear un equipo para trabajar en la publicidad en redes.
• Las partes interesadas te ayudan a determinar cómo cambiarán las redes sociales de tu empresa en el próximo año, tres o cinco años.

¿Por qué querrías usar un servicio para identificar y administrar las influencias?

• Para descubrir qué hashtags funcionan mejor
• Para determinar qué canales son más importantes
• Para saber qué tipo de información del cliente monitorizar regularmente
• Para identificar a las personas que tienen el mayor número de seguidores y una gran influencia en las redes

¿Verdadero o falso? Para elegir la herramienta de redes sociales adecuada, lo mejor que puedes hacer es pensar en tus objetivos comerciales y, luego, reducir las opciones en función de sus criterios.

• Verdadero
• Falso

¿Qué le interesa al equipo de liderazgo a la hora de diseñar el plan para las redes sociales? Elige todas las opciones que correspondan.

• Sentimiento
• Ventaja competitiva
• Tasas de clickthrough
• Satisfacción del cliente
• Número de seguidores en las redes sociales

¿Verdadero o falso? Simon Sinek dice que las personas quieren comprar lo que tienes. No les interesa lo que crees.

• Verdadero
• Falso

¿Qué deberías hacer para obtener el apoyo de tus superiores si estás comenzando un proyecto en redes sociales y no tienes ninguna campaña pasada que puedas usar como referencia?

• Investigar cuánto cobran las agencias que pueden hacer el trabajo.
• Tener en cuenta las investigaciones sobre tu industria para respaldar tu plan.
• Posicionar tu propuesta como un experimento o programa piloto.
• Crear una presentación detallada en PowerPoint con estadísticas que respalden tu plan.

¿Cuál es la diferencia entre escucha y monitorización en las redes sociales?

• La escucha en redes sociales centraliza las conversaciones sobre tu marca para que puedas unirte a ellas, mientras que la monitorización mide la reputación desde una perspectiva más general.
• La escucha en redes sociales abarca responder preguntas específicamente de soporte técnico, mientras que la monitorización se hace con fines de investigación y para recopilar datos de marketing.
• La escucha en las redes solo se puede hacer de forma nativa dentro de cada sitio, mientras que la monitorización requiere herramientas para analizar el sentimiento en varias plataformas.
• El equipo de ventas implementa la escucha en redes sociales para hallar nuevas oportunidades, mientras que el equipo de marketing usa la monitorización para descubrir qué es lo que está haciendo la competencia.

¿Cómo puede la escucha en redes sociales aumentar la tasa de promoción de los clientes?

• Al responder solo las publicaciones positivas y volver a compartirlas, los demás sabrán que tu empresa es genial.
• Al responder solo las publicaciones negativas con comentarios útiles e informativos, puedes demostrar que te preocupas por tus clientes.
• Al responder todas las publicaciones, positivas y negativas, puedes demostrar a tus clientes que los escuchas.
• Al responder las publicaciones dentro de una hora, puedes demostrar que tu empresa tiene muchos jóvenes empleados expertos en las redes.

Cuando se trata de la escucha en las redes sociales, ¿cómo puedes saber con cuáles empezar?

• Empieza con las redes sociales que tus buyer personas usan para descubrir marcas e interactuar con ellas.
• Facebook tiene más de dos mil millones de usuarios activos, así que te conviene empezar por aquí.
• Crear una cuenta en cada plataforma y ver cuáles prefiere tu audiencia.
• Si todavía no tienes cuenta en ninguna red social, ya es demasiado tarde.

¿Cómo puedes usar la monitorización de las redes sociales para formar tus equipos de ventas y producto?

• Puedes copiar el material de marketing de la competencia y utilizarlo para tu propio producto o servicio.
• El equipo de productos puede explicar a los clientes exactamente por qué creó una característica de cierta manera.
• El equipo de ventas puede analizar los negocios cerrados y ganados, y encontrar buenas oportunidades de ventas adicionales a través de la escucha social.
• Los comentarios de los clientes, ya sean positivos o negativos, pueden ayudar a los equipos de ventas y productos a satisfacer mejor las necesidades del cliente.

¿Por qué debes elaborar un caso de negocios para una nueva tecnología de monitorización en las redes?

• Es importante que los profesionales puedan analizar y comunicar el retorno de la inversión que esperan del presupuesto que asignarán.
• Para que después de invertir, puedas regresar y ver si los resultados cumplieron con las expectativas.
• Para detallar claramente el valor esperado que se obtuvo de una inversión en software y definir las expectativas con tu mánager acerca de cómo lograrás obtener ese valor.
• La tecnología de monitorización en redes sociales es muy cara y resulta difícil determinar el retorno de la inversión.

¿Qué deberías hacer si la competencia comete un error grave públicamente?

• Aprovechar la oportunidad y ordenar al equipo de ventas que haga un seguimiento de cada comentario negativo sobre el incidente para intentar quedarse con el negocio de la competencia.
• Magnificar el error de la competencia para poder decir a tus seguidores que tu empresa jamás haría una cosa así.
• Mantener una actitud de colaboración y mostrar empatía por la situación de la competencia. Responder cuidadosamente y con empatía a las publicaciones cuando corresponda.
• Guardar silencio y asegurarte de que a tu empresa nunca le suceda lo mismo.

Las imágenes visuales a menudo incluyen, entre otras cosas, ________. Elige todas las opciones que correspondan.

• fotografías
• infografías
• GIF animados
• ilustraciones

¿Cuál es la ventaja principal de usar GIF animados en las redes?

• Te ayudan a quitarle peso a lo que, de otro modo, hubiese sido un tema serio.
• Te ayudan a representar conceptos complejos de manera rápida y fácil.
• Te ayudan a mostrar tu faceta cultural.

Imagina que realizas una auditoría de contenido de la competencia y ves que están teniendo éxito con videos en vivo, pero tú todavía no los usas. ¿Qué deberías hacer?

• Rendirte; ellos ya ganaron este espacio y no podrás superarlos.
• Empezar de inmediato a compartir videos en vivo en todos los canales para recuperar a tu audiencia.
• Probar los videos en directo en distintos canales y ver cómo reacciona tu audiencia.

Si no tienes en cuenta tu/tus ___________ mientras estás desarrollando campañas de contenido y en redes sociales, probablemente no estés aprovechando al máximo las redes.

• competidores
• objetivos de ingresos
• objetivos comerciales y buyer personas
• presupuesto

¿Verdadero o falso? La experimentación debe ser una práctica habitual en tu estrategia general.

• Verdadero
• Falso

¿Verdadero o falso? Humanizar tu marca te da una ventaja competitiva porque a las personas les gusta relacionarse e invertir tiempo y dinero en alguien con quien se sienten identificados.

• Verdadero
• Falso

Cuando hablamos de la voz de una empresa, nos referimos a:

• La personalidad o el estilo distintivos y constantes de la marca.
• Una identidad o imagen en particular que se considera como un activo de la empresa.
• Las actitudes de algunos contenidos específicos, que pueden cambiar según el canal, la situación y la audiencia.
• El conjunto de características humanas que se atribuye a una marca.

¿Verdadero o falso? Cuanto más extensas sean tus publicaciones en redes sociales, más probabilidades tendrás de que ese contenido sea visto y se comparta.

• Verdadero
• Falso

¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo de lenguaje activo que deberías usar en una llamada a la acción?

• «Suscríbete aquí»
• «Donar»
• «Más información»
• «Ver»

¿Verdadero o falso? Curar contenido significa publicar el contenido de otra cuenta u usuario como si lo hubiera creado tu empresa.

• Verdadero
• Falso

Al publicar contenido curado en las redes sociales, le demuestras a la clientela tu compromiso con

• Crear valor para ella.
• Publicar solo contenido original.
• Volver a publicar todo el contenido que comparta contigo.

¿Qué significa publicar una «combinación de 80/20» en las redes sociales?

• El 20% del contenido en las redes debe promocionar tu marca y el 80% debe mostrar algo que despierte el interés de tu audiencia y los invite a participar en conversaciones.
• El 80% del contenido en las redes debe promocionar tu marca y el 20% debe mostrar algo que despierte el interés de tu audiencia y los invite a participar en conversaciones.
• El 20% del contenido en las redes sociales debe corresponder a videos que despierten el interés de tu audiencia y el 80% debe ser contenido que promocione tu marca.

¿Cuál de las siguientes NO es una manera en que el contenido generado por usuarios puede ayudar a los marketers?

• Brindan demostraciones en las redes sociales y potencian tu credibilidad.
• Impulsan el SEO.
• Te permiten evitar los bloqueadores de anuncios, porque el contenido no se presenta de la misma manera que un anuncio tradicional.
• Extienden tu presupuesto.
• Proporcionan datos sobre la eficacia de la combinación de tu contenido.

¿Verdadero o falso? El 12% de las personas genera el 70% del impacto en línea.

• Verdadero
• Falso

¿Verdadero o falso? Por lo general, las celebridades influencers cobran el 5% de comisión sobre la venta.

• Verdadero
• Falso

¿Qué tipo de influencer podría estar principalmente detrás de escena en tus campañas de marketing?

• Microinfluencers
• Celebridades
• Figuras locales
• Creadores de contenido
• Influencers del sector

¿Cuál de los siguientes NO es uno de los tres factores que determinan cómo un influencer puede afectar el comportamiento de los usuarios?

• Relevancia
• Alcance
• Resonancia
• Reconocimiento

¿Por qué deberías confiar en los influencers y darles libertad a la hora de crear?

• Son famosos.
• Entienden a su audiencia y lo que esta quiere.
• Podrían sabotear tu marca si no los dejas hacer las cosas a su manera.
• Podrían pedirles a sus amigos famosos que ayuden a tu marca.

¿Por qué es tan importante el contenido que crean los usuarios? Elige todas las opciones que correspondan.

• Ayuda a las marcas a conocer su audiencia objetivo.
• Mejora la interacción y el tiempo de permanencia en el sitio web.
• Proporciona medios para que otros usuarios se conecten, lo que, a su vez, construye una comunidad más fuerte.
• Cuenta con la evaluación de otros usuarios, por lo que es más confiable.

¿Verdadero o falso? El término «medios ganados» («earned media») hace referencia a los esfuerzos pagos de una empresa por aparecer en los medios y darle exposición a su marca, por ejemplo, publicidad o promociones.

• Verdadero
• Falso

¿Las empresas tienen propiedad legal sobre el contenido que los usuarios generan sobre su marca?

• Sí
• No

¿Por qué la moderación de contenido es importante para las campañas generadas por los usuarios?

• Para copiar el contenido y usarlo en el sitio web de la empresa y en otras campañas de publicidad
• Para interactuar con la comunidad y recompensar a quienes se destacan
• Para controlar el uso incorrecto de logotipos y activos de una marca
• Ninguna de las opciones anteriores.

¿Por qué deberías hablar directamente con tus prospectos y seguidores en las redes sociales?

• Para desarrollar tu marca
• Para aumentar la lealtad de los clientes
• Para mejorar tu reputación
• Todas las opciones.

¿Verdadero o falso? Las interacciones personales no hacen que los clientes gasten más.

• Verdadero
• Falso

¿Verdadero o falso? Nunca debes pedir opiniones o reseñas en las redes sociales.

• Verdadero
• Falso

¿Cuál NO es una forma de generar ganancias a través de la atención al cliente en redes sociales?

• Aumentar las ventas.
• Reducir las devoluciones a través del autoservicio en las redes sociales.
• Ahorrar dinero en las interacciones con el centro de asistencia telefónica.
• Usar una agencia de redes sociales para ofrecer contenido a los clientes.

¿Qué es un acuerdo de nivel de servicio (ANS) para las redes sociales?

• Un contrato entre un proveedor de servicios y un cliente que rige el alcance del servicio telefónico o presencial que se proporcionará.
• El acuerdo de una empresa donde se expresa el compromiso de responder a las consultas y comentarios en redes sociales en un plazo de tiempo determinado.
• Un acuerdo de confidencialidad con respecto a la privacidad que obliga legalmente a quienes lo aceptan a proteger información específica que se obtenga en las redes sociales.
• Un acuerdo diseñado para arbitrar la relación entre un proveedor de servicios de marketing en redes sociales y los clientes que reciban estos servicios.

¿Verdadero o falso? Los mensajes prediseñados son una manera rápida y fácil de llegar a una audiencia extensa en las redes sociales para hallar a los prospectos adecuados.

• Verdadero
• Falso

¿Qué porcentaje del recorrido del comprador es digital?

• El 20%
• El 52%
• El 90%
• El 67%

¿Cuándo debería el equipo de ventas compartir su discurso en las redes sociales?

• Después de que se haya establecido un vínculo y el cliente esté buscando lo que tú puedes venderle.
• Después de que un prospecto comienza a seguirlo en las redes sociales.
• Después de la primera conversación informal que tenga con un usuario en las redes sociales.
• Al cabo de un mes de seguir al prospecto en las redes sociales.

¿Verdadero o falso? Enviar mensajes de venta a los prospectos en Facebook podría considerarse una invasión de su espacio personal.

• Verdadero
• Falso

¿Verdadero o falso? El mundo cambió y, con él, la forma en que pensamos sobre el inbound marketing. Es por eso que la publicidad debería ser considerada parte de tu estrategia.

• Verdadero
• Falso

Completa la información necesaria: La característica Anuncios de Facebook es excelente para el targeting basado en _______, mientras que Google Ads lo es para el targeting basado en ________.

• la etapa del comprador; intereses
• problemas; ideas
• intereses; la intención

¿Verdadero o falso? Siempre es mejor orientar tus anuncios a un grupo de personas lo más amplio posible.

• Verdadero
• Falso

Un anuncio para tu próximo webinario sobre seguridad de red debería llevar a las personas directamente a ___________.

• una publicación del blog sobre seguridad de red
• la página principal de tu marca
• una página de destino para registrarse rápidamente al webinario
• la página de información de la empresa

¿Cuál es una de las principales ventajas de los Anuncios para clientes potenciales de Facebook?

• Facebook mostrará estos anuncios en Pinterest además de hacerlo en su plataforma.
• Tus anuncios solo se muestran a un grupo pequeño de usuarios altamente calificados.
• Los formularios prellenados en Facebook facilitan las conversiones, en especial desde dispositivos móviles.
• Están optimizados para los usuarios de equipos de escritorio, que tienen una mayor tasa de conversión que los usuarios de dispositivos móviles.

El número de leads que generas y se convierten en clientes de pago se conoce como ________.

• tasa promedio de conversión
• tasa promedio de lead a cliente
• ingresos promedio
• valor promedio de la vida del cliente

¿Cuál de los siguientes NO es un motivo para medir el ROI de las redes sociales?

• Demostrar el valor de las redes sociales para la organización.
• Mostrar cómo las redes sociales pueden afectar a todos los departamentos, desde marketing y ventas, hasta recursos humanos, ingeniería y relaciones públicas.
• Mostrar a los influencers lo atractivo que sería trabajar con tu empresa.
• Medir y desarrollar la reputación de la marca para ganar control de la conversación.

¿Verdadero o falso? A la hora de medir el ROI de las redes sociales, se calcula la efectividad de una acción dividiendo los ingresos netos por el gasto que generó dicha acción y multiplicando el resultado por 100.

• Verdadero
• Falso

¿Verdadero o falso? Si quieres implementar con eficacia una estrategia en las redes sociales, tienes que conocer las implicancias legales, no éticas.

• Verdadero
• Falso

¿Dónde se detallan las pautas y buenas prácticas que deben seguir los empleados en las redes sociales?

• Plan de crisis
• Plan de promoción
• Política de redes sociales

¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo de crisis en las redes sociales?

• El personal comportándose en forma deshonesta.
• Una celebridad publicando una actualización que despierta la furia de sus seguidores.
• El hackeo de la cuenta de Twitter de una marca renombrada.
• Todos son ejemplos de crisis en las redes sociales.

La etapa de _________ se centra en crear guías de mensajes y protocolos de escucha en las redes sociales.

• preparación
• recuperación
• respuesta
• crisis

¿Verdadero o falso? Durante la etapa de respuesta ante una crisis, se evalúa la dinámica de un equipo y el desempeño de cada miembro, y se analizan las reacciones, los KPI y la respuesta general.

• Verdadero
• Falso

Hay determinadas acciones que debes tener en cuenta ante una crisis en las redes sociales. ¿Qué deberías evitar?

• Poner en pausa los correos de marketing.
• Enviar publicaciones patrocinadas de promoción y tuits durante una crisis.
• Evaluar la planificación prevista de entradas de blog y campañas para comprobar si es apropiada.
• Crear una publicación de blog para abordar la situación si es necesario.

Verdadero o falso: Las historias son contenido breve, en formato de foto o video, a menudo con filtros divertidos y stickers, que desaparecen después de un período corto de tiempo (1 a 24 horas).

• Verdadero
• Falso

¿Cuál de las siguientes NO es una ventaja de tener una estrategia en las redes sociales?

• Las redes sociales te permiten expandir tus otros esfuerzos de marketing.
• Las redes sociales te ayudan a atraer compradores.
• Las redes sociales te ayudan a enviar mejores correos electrónicos.
• Las redes sociales son un recurso clave para fomentar el marketing boca a boca.

¿Verdadero o falso? La escucha en redes sociales puede ayudarte a encontrar leads.

• Verdadero
• Falso

¿Verdadero o falso? El contenido en redes sociales solo se usa en las etapas de atracción y deleite de la metodología inbound.

• Verdadero
• Falso

¿Qué KPI suele ser una métrica de vanidad?

• Alcance
• Interacción
• Retorno de la inversión (ROI)
• Retención y lealtad

¿Cuál es el mayor desafío de los equipos de redes sociales?

• Contratar al número adecuado de personas.
• Crear la cantidad correcta de contenido.
• Obtener la aceptación de la dirección para iniciativas de redes sociales.
• Retener a los clientes.

¿Por qué debes tener cuidado al monitorizar a la competencia?

• Los competidores pueden saber cuándo los estás monitorizando y podrían ofenderse y tomar represalias.
• Es fácil obsesionarse con la inteligencia competitiva y perder de vista tu estrategia única y a tus clientes.
• La competencia no es la única razón por la que las personas no compran tu producto o servicio.
• La inteligencia competitiva es más eficaz solo en mercados altamente competitivos.

¿Por qué los parámetros UTM son útiles para tu estrategia de escucha y monitorización en redes sociales?

• Ayudan a mis páginas a cargarse más rápido a través de las redes sociales.
• Monitorizan quién compartió por primera vez el contenido de mi empresa en las redes sociales.
• Me permiten monitorizar de dónde proviene el tráfico en las redes sociales.
• Son útiles, pero no indispensables, para las grandes campañas de marketing.

¿Verdadero o falso? Las redes sociales ayudan a los usuarios a sentirse INFORMADOS, ya que les permiten aprender cosas nuevas, estar actualizados sobre los temas que les interesan y descubrir nuevas ideas y tendencias.

• Verdadero
• Falso

¿A qué hace referencia el «marketing en tiempo real»?

• Desarrollar contenido de manera espontánea para eventos locales, nacionales o globales, en línea o fuera de línea.
• Desarrollar contenido de manera espontánea para eventos locales, nacionales o globales que tienen lugar solo en línea.
• Desarrollar contenido sobre la marcha en eventos locales, nacionales o globales que tienen lugar solo fuera de línea.
• Desarrollar contenido y publicarlo en la zona horaria donde reside la mayor parte de tu audiencia objetivo.

A la hora de desarrollar el tono de tu empresa, _______ es clave.

• el momento adecuado
• el presupuesto
• el contexto
• la personalidad

¿Verdadero o falso? Si vas a publicar el mismo contenido en canales diferentes, asegúrate de hacerlo al mismo tiempo, en los mismos días y a la misma hora.

• Verdadero
• Falso

¿Qué iniciativa de la marca Burberry revolucionó la manera en que los marketers usan las redes sociales?

• Lanzaron una campaña masiva en Facebook para promocionar la marca entre sus seguidores.
• Desarrollaron una campaña de relaciones públicas muy exitosa donde compartían sus mensajes en las redes sociales.
• Invitaron a sus seguidores a compartir fotos de sus trench coats.
• Empezaron a trabajar con un famoso influencer para que este tome el control de su cuenta de Instagram.

¿Verdadero o falso? Tu campaña también debería ayudar al influencer a aumentar su autoridad web, promocionar su propio contenido o ampliar su base de seguidores.

• Verdadero
• Falso

¿Verdadero o falso? Si usas lenguaje demasiado informal en tus respuestas en las redes sociales, perderás el respeto de tu audiencia.

• Verdadero
• Falso

¿Verdadero o falso? Eliminar todos los comentarios negativos no es una buena práctica.

• Verdadero
• Falso

¿Cuál de las siguientes opciones NO contribuye al agotamiento que producen los anuncios?

• Usar la misma imagen en tu anuncio por más de un mes.
• Usar solo Facebook para tu estrategia publicitaria.
• Ofrecer el mismo ebook en tu anuncio por dos meses consecutivos.
• Todas estas opciones contribuyen al agotamiento.

Estás comenzando un proyecto en redes sociales y no tienes ninguna campaña pasada que puedas usar como referencia. ¿Qué deberías hacer para obtener el apoyo de tus superiores?

• Investigar cuánto cobran las agencias que pueden hacer el trabajo.
• Tener en cuenta las investigaciones sobre tu industria para respaldar tu plan.
• Posicionar tu propuesta como un experimento o programa piloto.
• Crear una presentación detallada en PowerPoint con estadísticas que respalden tu plan.

¿Cuáles de los siguientes gastos en redes sociales querrías monitorizar para poder calcular el ROI de tus campañas de marketing? Elige todas las opciones que correspondan.

• Horas de trabajo
• Costos de agencias o freelancers
• Software y servicios de redes sociales
• Gastos de desarrollo de contenido
• Todas las anteriores

¿Cuál es el primer paso que las organizaciones y marcas deben dar a la hora de establecer una política de redes sociales?

• Educar al personal sobre la importancia de tener una política de redes sociales para todos los miembros de la organización.
• Recompensar a los empleados que se destaquen y hagan lo correcto en las redes sociales.
• Investigar los mejores casos de éxito de las marcas que aplican con eficacia las políticas de redes sociales.
• Determinar qué no hacer en las políticas de redes sociales para el personal.

¿Verdadero o falso? Usar hashtags no relacionados para promocionar tu contenido es una estrategia de spam.

• Verdadero
• Falso

¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de influencer?

• Influencers del sector
• Creadores de contenido
• Abogados
• Figuras locales
• Celebridades

¿Verdadero o falso? Organizar una «toma de canal» (p. ej., dejar que un influencer tome el control de tu cuenta de Instagram o Twitter por un día) es una buena táctica para las marcas.

• Verdadero
• Falso

¿Qué es la comercialización inbound en las redes sociales?

• Un representante de ventas envía un mensaje directo a un nuevo seguidor con una oferta o una invitación al sitio web de la empresa.
• Un representante de ventas ofrece valor con contenido relevante y responde las preguntas de los prospectos.
• Un representante de ventas sigue a un prospecto en todas las redes y lo etiqueta regularmente con ofertas de productos.
• Un representante de ventas complementa sus publicaciones en redes sociales con publicidad digital.

¿Por qué es importante usar buenos indicadores de ingresos a la hora de calcular el ROI de tu estrategia en las redes sociales?

• Es difícil conocer los ingresos que se generaron a partir de una venta originada en una campaña en las redes sociales.
• Puedes tardar meses en cerrar ventas con nuevos clientes originados en una campaña en las redes sociales.
• Saber cómo te posicionas frente a la competencia puede ayudarte a hacer ajustes y tomar mejores decisiones de negocios.
• Calcular y demostrar el ROI en las redes sociales es extremadamente difícil.

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