Respostas do Exame de Certificação no Inbound

Respostas do Exame de Certificação no Inbound

Some questions:

1. Se o seu conteúdo estiver focado em diferentes soluções para o problema de sua buyer persona, onde esse conteúdo se encaixaria na jornada do comprador?

Conhecimento

Consideração

Decisão

Todas as opções acima.

2. Quais departamentos devem estar envolvidos na produção de conteúdo?

Todos os departamentos.

Apenas o departamento de marketing.

Apenas os departamentos de marketing e vendas.

Todos os departamentos que têm contato direto com o cliente.

3. Verdadeiro ou falso? Atrair é função da equipe de marketing. Envolver é função da equipe de vendas. Encantar é função da equipe de atendimento.

Verdadeiro

Falso

4. Quando começa o estágio de envolvimento da metodologia inbound?

O estágio de envolvimento começa quando uma venda acontece.

O estágio de envolvimento começa quando um cliente abandona a empresa.

O estágio de envolvimento começa quando um prospect ou cliente pratica uma ação desejada.

O estágio de envolvimento começa quando um prospect ou cliente propõe que você dê um desconto a ele.

5. Quem é responsável por encantar prospects e clientes?

Atendimento

Marketing e Atendimento

Vendas e Atendimento

Marketing, Vendas e Atendimento

6. Qual das opções a seguir é a melhor para armazenar os dados dos seus prospects?

Base de conhecimento

Bloco de notas

Sistema de CRM

Provedor de e-mail

7. Qual das opções a seguir NÃO é verdadeira sobre o flywheel?

O flywheel armazena força cinética.

O flywheel representa um processo circular no lugar de um processo linear.

O flywheel tem a capacidade de permanecer sem apoio por tempo indeterminado.

O flywheel acelera conforme você adiciona mais energia a ele.

8. Verdadeiro ou falso? Todo cliente precisa ter uma experiência fantástica para que o flywheel da sua empresa acelere.

Verdadeiro — Até mesmo um único cliente insatisfeito espantará potenciais clientes, então, você precisa manter suas equipes atentas a um padrão para agradar a todos os clientes com quem elas trabalham.

Verdadeiro — Sua empresa não funciona segundo o modelo de flywheel se não estiver proporcionando uma experiência impecável a cada um dos clientes.

Falso — Nem todos os clientes estarão satisfeitos o tempo todo, mas o seu flywheel pode contra-atacar a insatisfação deles aumentando a sua base de clientes.

Falso — Pensar na sua empresa como um flywheel vai estimular suas equipes a proporcionar a melhor experiência possível, até mesmo para os clientes mais difíceis.

9. Como você pode aplicar a lógica do flywheel ao orçamento da sua empresa?

Investindo igualmente no que provoca satisfação do cliente – por exemplo, equipes de suporte e melhorias do produto – e no que provoca a aquisição de novos clientes pelas ações de marketing e vendas.

Garantindo que os recursos financeiros sejam distribuídos igualmente para cada seção do flywheel. As equipes de marketing, vendas e suporte ao cliente devem ter proporções iguais no orçamento geral.

Se o seu flywheel for mesmo bem-sucedido, você não precisará alocar recursos para o marketing porque o boca a boca dos clientes trará todos os seus novos prospects.

Se o seu flywheel estiver desacelerando, você pode acelerá-lo oferecendo mais descontos aos clientes.

10. Que relação existe entre os funis e os flywheels?

O flywheel substitui todos os funis.

Um flywheel e um funil representam a mesma premissa básica.

Cada funil pode estar interconectado dentro de um flywheel.

Criar um flywheel é o primeiro passo para desenvolver um funil robusto.

11. Como ver a empresa como um flywheel pode estimular a colaboração entre as equipes?

Se cada equipe tiver seu próprio funil, o flywheel pode ajudá-las a compreender como esses funis se relacionam e se apoiam.

É impossível para um funil se aplicar a mais de uma equipe.

Os funis causam atritos inevitáveis entre as equipes.

Um flywheel substitui o organograma padrão por mostrar a cada colaborador e a cada equipe o relacionamento que eles têm com os demais colaboradores e equipes.

12. Qual das opções a seguir é a melhor maneira de alinhar os colaboradores de uma empresa em torno de um único propósito?

Definir uma cultura que estimule os colaboradores a se concentrar em atender ao propósito da empresa.

Promover treinamentos regulares para relembrar aos colaboradores qual é o propósito da empresa e ensiná-los o que precisam fazer para atender a esse propósito.

Selecionar aleatoriamente um colaborador para falar de cor o propósito da empresa no início de cada reunião.

Adicionar o propósito da empresa à assinatura de e-mail de todos os colaboradores.

13. Quando você usa a Teoria dos Trabalhos para desenvolver uma linha do tempo, onde essa linha do tempo começa?

Na primeira vez em que um potencial colaborador ouve falar da sua empresa.

Na primeira vez em que um potencial cliente percebe que tem uma necessidade.

No dia em que a sua empresa foi fundada.

No dia em que você foi contratado para o seu cargo atual.

14. De acordo com a Teoria dos Trabalhos, qual das opções a seguir é um exemplo de uma história de trabalho?

Nossos clientes compram o nosso produto porque ele os ajuda a se sentirem mais confiantes em situações sociais.

No meu trajeto para o trabalho, prefiro um café da manhã rápido e prático para que eu consiga terminar de comer antes de chegar ao escritório e só ter fome novamente depois da primeira reunião da manhã.

XYZ, Inc. foi fundada em 1902 em Paris, na França, para fabricar geradores elétricos. Ao longo dos últimos cem anos, a XYZ deixou de ser um fabricante regional e virou líder mundial em soluções de energia.

Nossa equipe de suporte é responsável por ajudar os clientes a tirarem as dúvidas que eles têm o mais rápido possível.

15. Qual das opções a seguir NÃO faz parte da cultura de uma empresa?

Dados demográficos

Requisitos funcionais

Requisitos financeiros

Identidade

• O que é a jornada do comprador?
• Se o seu conteúdo estiver focado em diferentes soluções para o problema de sua buyer persona, onde esse conteúdo se encaixaria na jornada do comprador?
• Quais departamentos devem estar envolvidos na produção de conteúdo?
• Verdadeiro ou falso? A maioria dos compradores começa a pesquisar possíveis soluções antes de conversar com um representante de vendas.
• Verdadeiro ou falso? A jornada de compra dos clientes está sempre mudando. Cabe a você alterá-la à medida que tiver mais informações sobre a sua buyer persona.
• Preencha a lacuna: O melhor trampolim de aquisição de clientes é __.
• Verdadeiro ou falso? Atrair é função da equipe de marketing. Envolver é função da equipe de vendas. Encantar é função da equipe de atendimento.
• O que acontece no estágio de atração da metodologia inbound?
• Quando começa o estágio de envolvimento da metodologia inbound?
• Qual é a finalidade do estágio de encantamento da metodologia inbound?
• Preencha a lacuna: O inbound tem a ver com __ com o mundo.
• Verdadeiro ou falso? A filosofia inbound vai evoluir conforme as mudanças comportamentais.
• Quem é responsável por encantar prospects e clientes?
• A metodologia inbound é circular. O que esse círculo representa?
• Qual das opções a seguir é a melhor para armazenar os dados dos seus prospects?
• Verdadeiro ou falso? É uma prática recomendada para represar e disponibilizar a maior parte do seu conteúdo pelo chat ao vivo.
• Qual das opções a seguir NÃO é verdadeira sobre o flywheel?
• Verdadeiro ou falso? Todo cliente precisa ter uma experiência fantástica para que o flywheel da sua empresa acelere.
• Como você pode aplicar a lógica do flywheel ao orçamento da sua empresa?
• Em uma empresa que segue o modelo flywheel, qual das opções a seguir é a fonte mais importante de novos prospects?
• Que relação existe entre os funis e os flywheels?
• Como ver a empresa como um flywheel pode estimular a colaboração entre as equipes?
• Qual das opções a seguir é a melhor maneira de alinhar os colaboradores de uma empresa em torno de um único propósito?
• O que é a Teoria dos Trabalhos?
• Quando você usa a Teoria dos Trabalhos para desenvolver uma linha do tempo, onde essa linha do tempo começa?
• De acordo com a Teoria dos Trabalhos, qual das opções a seguir é um exemplo de uma história de trabalho?
• Qual das opções a seguir NÃO faz parte da cultura de uma empresa?
• Como o propósito da empresa afeta as equipes internas (contabilidade, departamento jurídico etc.)?
• Qual das opções a seguir descreve melhor uma buyer persona?
• Na empresa, quem terá mais benefícios ao usar as buyer personas?
• Quais equipes devem estar envolvidas na criação das buyer personas?
• Qual é a função das equipes internas (contabilidade, departamento jurídico etc.) na criação das buyer personas?
• Verdadeiro ou falso? Uma única pessoa deve ficar encarregada de criar e fazer a manutenção das buyer personas da empresa.
• Qual é a relação entre o propósito e as buyer personas da empresa?
• Quais tipos de informações a equipe de marketing provavelmente precisa que uma persona contenha?
• Quais tipos de informações a equipe de vendas provavelmente precisa que uma persona contenha?
• Quais tipos de informações a equipe de atendimento ao cliente provavelmente precisa que uma persona contenha?
• O que um representante de vendas deve fazer se, ao conversar com alguém, descobrir que essa pessoa não se enquadra na persona atribuída a ele?
• Quando o assunto é definição de metas, o que são os objetivos?
• Quando o assunto é definição de metas, o que são os resultados-chave?
• Verdadeiro ou falso? Os objetivos geralmente têm um prazo definido, enquanto os resultados-chave podem ser de longo prazo.
• No modelo dos três horizontes, o que o horizonte 1 simboliza?
• No modelo dos três horizontes, o que o horizonte 2 simboliza?
• No modelo dos três horizontes, o que o horizonte 3 simboliza?
• Verdadeiro ou falso? Se o horizonte 1 começa a apresentar um desempenho ruim, você deve realocar recursos para outras ações até que elas comecem a apresentar um desempenho bom.
• Qual é a quantidade máxima de prioridades que uma empresa deve ter em um determinado momento?
• No estágio de envolvimento, o que você coleta da pessoa?
• O que um profissional de marketing usa no estágio de envolvimento para interagir com diferentes segmentos do público?
• Verdadeiro ou falso? A jornada do comprador é usada apenas pela equipe de marketing.
• Para que a equipe de atendimento ao cliente usa a jornada do comprador?
• Qual é a relação entre os lucros e o propósito de uma empresa?
• Como o “trabalho a ser feito” do seu produto está atrelado à identidade do seu cliente?
• Seu amigo está iniciando uma empresa e quer identificar o trabalho que seu produto fará para as pessoas. Que conselho você daria para ele?
• Por que é importante ter certeza de que quem compra o seu produto está satisfeito?
• Verdadeiro ou falso? Para ver a sua empresa como um flywheel, você não deve ver o seu processo de vendas como um funil.
• Pensando na empresa como um flywheel, como é possível melhorar a transferência de contatos entre as equipes de vendas e de atendimento?
• Qual das opções a seguir são princípios do inbound? (Selecione todas as opções válidas.)
• Preencha a lacuna: Durante o estágio de atração, um negócio que segue a metodologia inbound se concentra em __. (Selecione todas as opções válidas.)
• Preencha as lacunas: _ dos consumidores já pararam de se comunicar com uma empresa devido a promoções ou mensagens irrelevantes.
• Preencha a lacuna: _ dos clientes nunca mais farão negócios com uma empresa depois de uma única experiência negativa.
• Quais são os estágios da metodologia inbound?
• Qual é a relação entre a metodologia inbound e o conceito do flywheel?
• Verdadeiro ou falso? Toda empresa existe principalmente para gerar lucros.
• O que é o modelo dos três horizontes?
• Preencha a lacuna: Você pode atrair pessoas usando _ para criar conteúdo e experiências.
• Verdadeiro ou falso? O encantamento tem a ver apenas com a experiência que o cliente tem com o seu atendimento.Verdadeiro ou falso? O encantamento tem a ver apenas com a experiência que o cliente tem com o seu atendimento.
• Preencha a lacuna: Para conquistar a confiança do seu público-alvo, a empresa precisa estar alinhada com a maneira como ele _. (Selecione todas as opções válidas.)
• O que significa a sigla CRM?
• Qual das opções a seguir NÃO faz parte da cultura de uma empresa?

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