Respostas do Exame de Certificação Software Sales

Respostas do Exame de Certificação Software Sales

Some questions:

1. Se você enviar um e-mail rastreado para um contato e receber uma notificação indicando que ele o leu, quando você deve ligar para o contato?

Assim que você vir a primeira notificação.

Depois que ele responder ao seu e-mail.

Depois de receber pelo menos 10 notificações.

Depois de receber três ou quatro notificações.

2. Como os chatbots qualificam os leads?

Encaminhando os visitantes do site para o primeiro representante de vendas disponível

Usando um algoritmo de aprendizado de máquina para classificar seus contatos com base nas informações contidas nas propriedades do contato

Fazendo uma série de perguntas aos visitantes do site e executando diferentes ações com base nas respostas

Ligando para os números de telefone armazenados nos registros do contato e mantendo uma conversa automatizada com eles

3. Qual das alternativas abaixo NÃO é uma opção na integração com o Slack?

Pesquisar contatos, empresas e negócios

Fazer chamadas telefônicas gravadas

Acessar os manuais

Conversar com visitantes do seu site

4. Quais das seguintes camadas do Sales Hub têm acesso a fluxos de trabalho (plataforma de automação da )?

O CRM gratuito

Sales Hub Starter e versões superiores

Sales Hub Professional e versões superiores

Apenas o Sales Hub Enterprise

5. Se você inscrever uma pessoa em uma sequência, o que acontecerá quando ela responder?

As etapas de “pós-contato” da sequência serão disparadas.

A sequência continuará em execução até que todas as etapas estejam concluídas.

A sequência alertará você de que a pessoa respondeu.

A sequência será encerrada automaticamente.

6. Ao fazer uma chamada do CRM, qual é a melhor maneira de fazer anotações durante a chamada?

Adicionar uma anotação ao registro do contato.

Atualizar a propriedade “Última chamada” no registro do contato.

Usar a área de anotações que aparece durante a chamada para digitar anotações.

A chamada é gravada automaticamente, portanto, é desnecessário fazer anotações.

7. Qual das opções a seguir NÃO é uma parte necessária de um modelo de e-mail?

Um nome para o modelo

Uma linha de assunto de e-mail

O corpo do e-mail

O endereço de e-mail do destinatário

8. Os modelos de e-mail usam tokens de personalização para extrair informações das propriedades do CRM e inseri-las em seus e-mails, mas você também deverá deixar espaço para personalizar cada e-mail que enviar. Por quê?

Para fornecer mais valor ao seu prospect

Para incluir detalhes relevantes de outras conversas que você teve

Para garantir que o e-mail atenda às necessidades específicas do destinatário

Todas as opções acima

9. Você pode fazer tudo isto com a ferramenta de reuniões, EXCETO:

Criar vários links, cada um com diferentes restrições de reserva de horário.

Criar um link da equipe que analisa a sua disponibilidade e a de colegas da equipe específicos.

Acessar o calendário do seu prospect para verificar sua disponibilidade.

Gerar links de videoconferência por meio da integração do Zoom com a .

10. Qual ferramenta do Sales Hub você usaria para adicionar seus termos de serviço a uma cotação?

Modelos

Documentos

Snippets

Reuniões

11. Quando você envia um e-mail rastreado, recebe uma notificação sempre que o e-mail é aberto. Você pode receber essas notificações de todas estas maneiras, EXCETO:

Uma notificação instantânea no seu computador, se estiver usando a extensão do Chrome ou Outlook.

Uma notificação por push no seu telefone, se estiver usando o app para dispositivos móveis da .

No feed de atividades dentro do CRM.

Uma chamada telefônica, se estiver usando a secretária virtual da .

12. Se você estiver inscrevendo um contato em uma sequência e vir um aviso de que um e-mail tem pouca personalização, o que acontecerá quando você clicar no aviso?

Nada.

A personalizará automaticamente o e-mail para você.

Um artigo de ajuda com as práticas recomendadas para e-mail será aberto em uma nova janela.

A fornecerá uma lista de recomendações para melhorar o seu e-mail.

13. Onde as interações da sua equipe (chamadas, e-mails etc.) com os contatos aparecem dentro do CRM?

Na linha do tempo do contato

Nas propriedades do contato

Na guia “Interações”

No perfil do representante que o contatou

14. Qual ferramenta do Sales Hub você usaria para enviar uma cotação para um prospect?

Produtos

Cotações

Negócios

Modelos

15. Se precisar de um relatório que não esteja incluído por padrão no painel de vendas, o que você deve fazer primeiro?

Criar um relatório personalizado que forneça as informações necessárias.

Procurar na biblioteca de relatórios um relatório que forneça as informações necessárias.

Exportar seus dados para uma planilha e criar um relatório no seu programa de planilhas favorito.

Ir para o marketplace de relatórios e ver se você pode comprar o relatório necessário.

• Se você enviar um e-mail rastreado para um contato e receber uma notificação indicando que ele o leu, quando você deve ligar para o contato?
• Como os chatbots qualificam os leads?
• Qual destas opções você pode fazer com o app para dispositivos móveis da ?
• Qual das alternativas abaixo NÃO é uma opção na integração com o Slack?
• Quais das seguintes camadas do Sales Hub têm acesso a fluxos de trabalho (plataforma de automação da )?
• Verdadeiro ou falso? Se você alterar as propriedades listadas em um registro do contato, alterará a maneira como as propriedades são listadas em todas as propriedades do contato que visualizar.
• O que é um perfil de cliente ideal?
• Se você inscrever uma pessoa em uma sequência, o que acontecerá quando ela responder?
• Ao fazer uma chamada do CRM, qual é a melhor maneira de fazer anotações durante a chamada?
• Qual das opções a seguir NÃO é uma parte necessária de um modelo de e-mail?
• Os modelos de e-mail usam tokens de personalização para extrair informações das propriedades do CRM e inseri-las em seus e-mails, mas você também deverá deixar espaço para personalizar cada e-mail que enviar. Por quê?
• Para que você pode usar a ferramenta de documentos?
• Você pode fazer tudo isto com a ferramenta de reuniões, EXCETO:
• Qual ferramenta do Sales Hub você usaria para adicionar seus termos de serviço a uma cotação?
• Qual das seguintes opções é uma prática recomendada ao enviar e-mails como parte da sua fila de tarefas?
• Quando você envia um e-mail rastreado, recebe uma notificação sempre que o e-mail é aberto. Você pode receber essas notificações de todas estas maneiras, EXCETO:
• Verdadeiro ou falso? Quando você adiciona uma anotação a um registro de contato, o conteúdo da anotação é enviado automaticamente por e-mail para esse contato.
• O que é uma sequência?
• Se você estiver inscrevendo um contato em uma sequência e vir um aviso de que um e-mail tem pouca personalização, o que acontecerá quando você clicar no aviso?
• Um manual pode incluir todos estes itens, EXCETO:
• Onde as interações da sua equipe (chamadas, e-mails etc.) com os contatos aparecem dentro do CRM?
• Qual ferramenta do Sales Hub você usaria para adicionar produtos a um negócio?
• Qual ferramenta do Sales Hub você usaria para enviar uma cotação para um prospect?
• Quais informações são exibidas na linha do tempo do registro de uma empresa?
• Verdadeiro ou falso? O Video faz parte da ferramenta de cotações.
• Todos estes são relatórios padrão no CRM, EXCETO:
• Se precisar de um relatório que não esteja incluído por padrão no painel de vendas, o que você deve fazer primeiro?
• Existem várias maneiras de criar contatos. Uma maneira é criar contatos manualmente. Todos estes também são maneiras de criar contatos, EXCETO:
• De onde você pode enviar um e-mail rastreado?
• Verdadeiro ou falso? Você deve personalizar um modelo de e-mail toda vez que enviá-lo.
• Qual opção a seguir é verdadeira sobre o nome de um modelo de e-mail?
• O que é uma fila de tarefas?
• Você trabalha para uma empresa que tem um formulário no qual as pessoas podem solicitar uma consulta gratuita. Você quer criar uma lista de pessoas em seu território que enviaram esse formulário. Qual ferramenta você deverá usar para fazer isso?
• Você pode definir uma data de vencimento quando criar uma tarefa. O que acontecerá quando a data de vencimento chegar?
• Qual opção a seguir NÃO é um tipo de tarefa no CRM?\
• Qual é a MELHOR maneira de adicionar pessoas de seus filtros salvos a uma fila de tarefas?
• Ao criar um modelo de e-mail, como você incluiria o nome do contato na saudação?
• Ao criar um modelo de e-mail, como você incluiria o número do telefone do contato?
• Ao criar um modelo de e-mail para confirmar uma reunião com alguém, como você incluiria o horário no qual a reunião foi agendada?
• Ao criar um modelo de e-mail para agendar uma reunião com alguém, como você adicionaria uma descrição dos tópicos que a reunião deveria cobrir? Por exemplo, “Eu adoraria encontrar um tempo para nos aprofundarmos em [insira o tópico aqui].”)
• Ao criar um modelo de e-mail, como você adicionaria as próximas etapas? Por exemplo, “Se você ainda gostaria de falar sobre isso, informe-me sobre o melhor momento para entrar em contato com você”.
• Ao criar um modelo de e-mail, como você adicionaria uma linha de fechamento personalizada?
• Preencha a lacuna: _ é um registro usado para acompanhar o andamento de uma venda individual.
• Qual opção a seguir NÃO é uma propriedade de contato padrão no CRM?
• O que são estágios do negócio?
• Como a Internet mudou a relação entre compradores e vendedores?
• Qual destas opções é a melhor descrição de como filtrar registros no CRM?
• Verdadeiro ou falso? Em geral, você deve usar as opções padrão fornecidas na propriedade “Status do lead”.
• Se você não tem acesso à ferramenta de manuais, qual ferramenta gratuita do Sales Hub seria sua melhor opção para inserir um esboço nas suas anotações de chamada?

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