Respostas do Exame de Certificação Software Sales - Portuguese

Respostas do Exame de Certificação Software Sales

Language: Portuguese

Questions:

Como a Internet mudou a relação entre compradores e vendedores?

Qual destas opções é a melhor descrição de como filtrar registros no HubSpot CRM?

• Seu departamento de TI pode filtrar registros para você em até três horas após a solicitação.
• Você pode pesquisar correspondências exatas de registros e classificar os resultados em ordem alfabética ou pela data em que foram criados.
• Você pode filtrar seus registros usando simples prompts de linha de comando.
• Você pode filtrar os registros aos quais tem acesso em tempo real com base nos valores contidos nas propriedades de contato deles.

Como os chatbots qualificam os leads?

• Encaminhando os visitantes do site para o primeiro representante de vendas disponível
• Usando um algoritmo de aprendizado de máquina para classificar seus contatos com base nas informações contidas nas propriedades do contato
• Fazendo uma série de perguntas aos visitantes do site e executando diferentes ações com base nas respostas- Ligando para os números de telefone armazenados nos registros do contato e mantendo uma conversa automatizada com eles

Qual destas opções você pode fazer com o app para dispositivos móveis da HubSpot?

• Digitalizar cartões de visita para criar novos contatos.
• Gerenciar seus negócios e tarefas.
• Responder a chats ao vivo no seu site.
• Todas as opções acima

Qual das alternativas abaixo NÃO é uma opção na integração com o Slack?

• Pesquisar contatos, empresas e negócios
• Fazer chamadas telefônicas gravadas- Acessar os manuais
• Conversar com visitantes do seu site

Quais das seguintes camadas do Sales Hub têm acesso a fluxos de trabalho (plataforma de automação da HubSpot)?

• O HubSpot CRM gratuito
• Sales Hub Starter e versões superiores
• Sales Hub Professional e versões superiores- Apenas o Sales Hub Enterprise

Verdadeiro ou falso? Se você alterar as propriedades listadas em um registro do contato, alterará a maneira como as propriedades são listadas em todas as propriedades do contato que visualizar.

• Verdadeiro- Falso

Verdadeiro ou falso? Em geral, você deve usar as opções padrão fornecidas na propriedade “Status do lead”.

• Verdadeiro
• Falso

Se você inscrever uma pessoa em uma sequência, o que acontecerá quando ela responder?

• As etapas de “pós-contato” da sequência serão disparadas.
• A sequência continuará em execução até que todas as etapas estejam concluídas.
• A sequência alertará você de que a pessoa respondeu.
• A sequência será encerrada automaticamente.

Ao fazer uma chamada do HubSpot CRM, qual é a melhor maneira de fazer anotações durante a chamada?

• Adicionar uma anotação ao registro do contato.
• Atualizar a propriedade “Última chamada” no registro do contato.
• Usar a área de anotações que aparece durante a chamada para digitar anotações.- A chamada é gravada automaticamente, portanto, é desnecessário fazer anotações.

Qual das opções a seguir NÃO é uma parte necessária de um modelo de e-mail?

• Um nome para o modelo
• Uma linha de assunto de e-mail
• O corpo do e-mail
• O endereço de e-mail do destinatário

Os modelos de e-mail usam tokens de personalização para extrair informações das propriedades do CRM e inseri-las em seus e-mails, mas você também deverá deixar espaço para personalizar cada e-mail que enviar. Por quê?

• Para fornecer mais valor ao seu prospect
• Para incluir detalhes relevantes de outras conversas que você teve
• Para garantir que o e-mail atenda às necessidades específicas do destinatário
• Todas as opções acima

Para que você pode usar a ferramenta de documentos?

• Você pode usá-la para compartilhar um documento com seus contatos e obter informações sobre como eles interagem com o documento.- Você pode usá-la para criar documentos personalizados, como cotações personalizadas.
• Você pode usá-la para fazer anotações sobre as conversas com seus contatos ocorridas durante todo o processo de vendas.
• Você pode usá-la para gerar relatórios personalizados sobre as páginas da Web visitadas pelo contato com mais frequência.

Você pode fazer tudo isto com a ferramenta de reuniões, EXCETO:

• Criar vários links, cada um com diferentes restrições de reserva de horário.
• Criar um link da equipe que analisa a sua disponibilidade e a de colegas da equipe específicos.
• Acessar o calendário do seu prospect para verificar sua disponibilidade.- Gerar links de videoconferência por meio da integração do Zoom com a HubSpot.

Qual ferramenta do Sales Hub você usaria para adicionar seus termos de serviço a uma cotação?

• Modelos
• Documentos
• Snippets- Reuniões

Qual das seguintes opções é uma prática recomendada ao enviar e-mails como parte da sua fila de tarefas?

• Usar a ferramenta de agendamento de e-mail para garantir que seus e-mails sejam entregues em um horário conveniente para seus contatos.- Enviar e-mails logo pela manhã para garantir que seus contatos os vejam quando começarem a trabalhar.
• Enviar e-mails no final do dia para evitar interromper a programação diária dos seus contatos.
• Usar a ferramenta de sequências para garantir que seus e-mails sejam reenviados ao destinatário se eles não responderem.

Quando você envia um e-mail rastreado, recebe uma notificação sempre que o e-mail é aberto. Você pode receber essas notificações de todas estas maneiras, EXCETO:

• Uma notificação instantânea no seu computador, se estiver usando a extensão do Chrome ou Outlook.
• Uma notificação por push no seu telefone, se estiver usando o app para dispositivos móveis da HubSpot.
• No feed de atividades dentro do HubSpot CRM.
• Uma chamada telefônica, se estiver usando a secretária virtual da HubSpot.

Verdadeiro ou falso? Quando você adiciona uma anotação a um registro de contato, o conteúdo da anotação é enviado automaticamente por e-mail para esse contato.

• Verdadeiro
• Falso

O que é uma sequência?

• As etapas do seu processo de vendas
• Uma série automatizada de e-mails e tarefas- Uma lista de execução de tarefas em que você pode trabalhar
• Um esboço a ser seguido durante uma chamada de vendas

Se você estiver inscrevendo um contato em uma sequência e vir um aviso de que um e-mail tem pouca personalização, o que acontecerá quando você clicar no aviso?

• Nada.
• A HubSpot personalizará automaticamente o e-mail para você.
• Um artigo de ajuda com as práticas recomendadas para e-mail será aberto em uma nova janela.
• A HubSpot fornecerá uma lista de recomendações para melhorar o seu e-mail.

Um manual pode incluir todos estes itens, EXCETO:

• Vídeos e imagens.
• Instruções por escrito.
• Chat ao vivo.- Botões interativos.

Onde as interações da sua equipe (chamadas, e-mails etc.) com os contatos aparecem dentro do HubSpot CRM?

• Na linha do tempo do contato- Nas propriedades do contato
• Na guia “Interações”
• No perfil do representante que o contatou

Qual ferramenta do Sales Hub você usaria para adicionar produtos a um negócio?

• Produtos- Cotações
• Modelos
• Documentos

Qual ferramenta do Sales Hub você usaria para enviar uma cotação para um prospect?

• Produtos
• Cotações- Negócios
• Modelos

Quais informações são exibidas na linha do tempo do registro de uma empresa?

• Apenas as interações que você adicionou manualmente.
• Todas as interações que você teve com qualquer contato na empresa.- O histórico da empresa, conforme extraído de registros públicos.
• Os registros da empresa não têm linhas do tempo.

Verdadeiro ou falso? O HubSpot Video faz parte da ferramenta de cotações.

• Verdadeiro
• Falso

Todos estes são relatórios padrão no HubSpot CRM, EXCETO:

• Quadro de liderança de receita de negócios.- Previsão de negócios.
• Desempenho de vendas.
• Negócios fechados x meta.

Se precisar de um relatório que não esteja incluído por padrão no painel de vendas, o que você deve fazer primeiro?

• Criar um relatório personalizado que forneça as informações necessárias.
• Procurar na biblioteca de relatórios um relatório que forneça as informações necessárias.- Exportar seus dados para uma planilha e criar um relatório no seu programa de planilhas favorito.
• Ir para o marketplace de relatórios e ver se você pode comprar o relatório necessário.

Existem várias maneiras de criar contatos. Uma maneira é criar contatos manualmente. Todos estes também são maneiras de criar contatos, EXCETO:

• Envio de formulários do seu site.
• Digitalização de cartão de visita por meio do app para dispositivos móveis da HubSpot.
• Criação automática de contatos a partir de e-mails, se a sua caixa de entrada estiver conectada à HubSpot.
• A integração com o Slack.

De onde você pode enviar um e-mail rastreado?

• Registros dos contatos, empresas e negócios
• Uma caixa de entrada do Gmail ou do Outlook
• App para dispositivos móveis da HubSpot
• Todas as opções acima

Verdadeiro ou falso? Você deve personalizar um modelo de e-mail toda vez que enviá-lo.

• Verdadeiro. Os tokens de personalização são apenas espaços reservados que precisam ser substituídos manualmente.
• Verdadeiro. O modelo é um ponto de partida, mas todo e-mail que você envia deveria ser personalizado para o contato para o qual você estivesse enviando.- Falso. O objetivo dos modelos de e-mail é poupá-lo do trabalho de personalizar e-mails individuais.
• Falso. Alguns e-mails podem precisar de personalização adicional, mas um bom modelo pode ser enviado “como está” na maioria dos casos.

Qual opção a seguir é verdadeira sobre o nome de um modelo de e-mail?

• O nome do modelo é o mesmo que a linha de assunto, então precisa ser curto, claro e voltado para as necessidades do destinatário.
• O nome é visível apenas internamente, então deve ser o que fizer mais sentido para você e sua equipe.- O nome é gerado automaticamente e não pode ser alterado.
• O nome deve ter menos de 30 caracteres de comprimento.

O que é uma fila de tarefas?

• Uma lista de execução de atividades em que você pode trabalhar, uma de cada vez.- Uma lista filtrada de contatos que mostra a você as pessoas mais importantes nas quais se concentrar.
• Uma lista escrita de metas que você deve atingir em um determinado dia ou semana.
• O recurso no HubSpot CRM que ajuda a criar várias tarefas de uma vez.

Você trabalha para uma empresa que tem um formulário no qual as pessoas podem solicitar uma consulta gratuita. Você quer criar uma lista de pessoas em seu território que enviaram esse formulário. Qual ferramenta você deverá usar para fazer isso?

• Filtros salvos- Filas de tarefas
• Formulários
• Fluxos de leads

Você pode definir uma data de vencimento quando criar uma tarefa. O que acontecerá quando a data de vencimento chegar?

• Um e-mail de lembrete será enviado para a pessoa à qual a tarefa está atribuída.- A tarefa ficará automaticamente marcada como “Concluída”.
• A tarefa será excluída.
• O usuário ao qual a tarefa está atribuída precisa realizar a ação descrita na tarefa.

Qual opção a seguir NÃO é um tipo de tarefa no HubSpot CRM?

• Acompanhamento- Chamada
• E-mail
• Lista de tarefas

Qual é a MELHOR maneira de adicionar pessoas de seus filtros salvos a uma fila de tarefas?

• Marcar as caixas ao lado de cada pessoa e criar em massa uma tarefa para todas elas. Quando criar a tarefa, verifique se selecionou a fila certa.- “Fila de tarefas” e “filtros salvos” são nomes diferentes para a mesma coisa.
• Abrir cada registro de contato e criar uma tarefa de cada vez. É importante criar as tarefas individualmente para ter certeza de que foram personalizadas.
• Arrastar e soltar pessoas dos filtros salvos para a fila de tarefas.

Ao criar um modelo de e-mail, como você incluiria o nome do contato na saudação?

• Tokens de personalização- Áreas para preencher lacunas
• Texto estático
• Nenhuma das opções acima

Ao criar um modelo de e-mail, como você incluiria o número do telefone do contato?

• Tokens de personalização- Áreas para preencher lacunas
• Texto estático
• Nenhuma das opções acima

Ao criar um modelo de e-mail para confirmar uma reunião com alguém, como você incluiria o horário no qual a reunião foi agendada?

• Tokens de personalização
• Áreas para preencher lacunas- Texto estático
• Nenhuma das opções acima

Ao criar um modelo de e-mail para agendar uma reunião com alguém, como você adicionaria uma descrição dos tópicos que a reunião deveria cobrir? Por exemplo, “Eu adoraria encontrar um tempo para nos aprofundarmos em [insira o tópico aqui].”

• Tokens de personalização
• Áreas para preencher lacunas- Texto estático
• Nenhuma das opções acima

Ao criar um modelo de e-mail, como você adicionaria as próximas etapas? Por exemplo, “Se você ainda gostaria de falar sobre isso, informe-me sobre o melhor momento para entrar em contato com você”.

• Tokens de personalização
• Áreas para preencher lacunas
• Texto estático- Nenhuma das opções acima

Ao criar um modelo de e-mail, como você adicionaria uma linha de fechamento personalizada?

• Tokens de personalização
• Áreas para preencher lacunas- Texto estático
• Nenhuma das opções acima

Preencha a lacuna: ___________ é um registro usado para acompanhar o andamento de uma venda individual.

• Estágio do negócio
• Registro do negócio- Pipeline de negócios
• Previsão do negócio

Qual opção a seguir NÃO é uma propriedade de contato padrão no HubSpot CRM?

• Sabor favorito de bolo (uma propriedade de amostra de preenchimento gratuito)- Data da próxima atividade (a data da próxima reunião ou tarefa de um contato, se houver)
• Envio de formulário (o nome de qualquer formulário que o contato tenha enviado do seu site)
• Último contato (a data ou hora em que uma pessoa recebeu o último contato de um membro da sua equipe comercial)

O que são estágios do negócio?

• Os marcos importantes que uma pessoa tem que percorrer para se tornar seu cliente.- As etapas necessárias para fechar um negócio.
• O processo pelo qual você tem que passar para adicionar um negócio ao HubSpot CRM.
• Descrições de uma palavra da qualificação de um contato ou empresa como lead.

Se você enviar um e-mail rastreado para um contato e receber uma notificação indicando que ele o leu, quando você deve ligar para o contato?

• Assim que você vir a primeira notificação.- Depois que ele responder ao seu e-mail.
• Depois de receber pelo menos 10 notificações.
• Depois de receber três ou quatro notificações.

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Se você enviar um e-mail rastreado para um contato e receber uma notificação indicando que ele o leu, quando você deve ligar para o contato?

• Assim que você vir a primeira notificação.
• Depois que ele responder ao seu e-mail.
• Depois de receber pelo menos 10 notificações.
• Depois de receber três ou quatro notificações.

Como os chatbots qualificam os leads?

• Encaminhando os visitantes do site para o primeiro representante de vendas disponível
• Usando um algoritmo de aprendizado de máquina para classificar seus contatos com base nas informações contidas nas propriedades do contato
• Fazendo uma série de perguntas aos visitantes do site e executando diferentes ações com base nas respostas
• Ligando para os números de telefone armazenados nos registros do contato e mantendo uma conversa automatizada com eles

Qual destas opções você pode fazer com o app para dispositivos móveis da HubSpot?

• Digitalizar cartões de visita para criar novos contatos.
• Gerenciar seus negócios e tarefas.
• Responder a chats ao vivo no seu site.
• Todas as opções acima

Qual das alternativas abaixo NÃO é uma opção na integração com o Slack?

• Pesquisar contatos, empresas e negócios
• Fazer chamadas telefônicas gravadas
• Acessar os manuais
• Conversar com visitantes do seu site

Quais das seguintes camadas do Sales Hub têm acesso a fluxos de trabalho (plataforma de automação da HubSpot)?

• O HubSpot CRM gratuito
• Sales Hub Starter e versões superiores
• Sales Hub Professional e versões superiores
• Apenas o Sales Hub Enterprise

Verdadeiro ou falso? Se você alterar as propriedades listadas em um registro do contato, alterará a maneira como as propriedades são listadas em todas as propriedades do contato que visualizar.

• Verdadeiro
• Falso

O que é um perfil de cliente ideal?

• Uma lista de verificação dos atributos mais básicos que alguém precisa ter para ter sucesso como seu cliente
• Uma descrição detalhada de um cliente que comprou seu produto no passado
• Uma maneira de classificar a prioridade dos seus leads
• Um relatório padrão disponível no seu painel de vendas

Se você inscrever uma pessoa em uma sequência, o que acontecerá quando ela responder?

• As etapas de “pós-contato” da sequência serão disparadas.
• A sequência continuará em execução até que todas as etapas estejam concluídas.
• A sequência alertará você de que a pessoa respondeu.
• A sequência será encerrada automaticamente.

Ao fazer uma chamada do HubSpot CRM, qual é a melhor maneira de fazer anotações durante a chamada?

• Adicionar uma anotação ao registro do contato.
• Atualizar a propriedade “Última chamada” no registro do contato.
• Usar a área de anotações que aparece durante a chamada para digitar anotações.
• A chamada é gravada automaticamente, portanto, é desnecessário fazer anotações.

Qual das opções a seguir NÃO é uma parte necessária de um modelo de e-mail?

• Um nome para o modelo
• Uma linha de assunto de e-mail
• O corpo do e-mail
• O endereço de e-mail do destinatário

Os modelos de e-mail usam tokens de personalização para extrair informações das propriedades do CRM e inseri-las em seus e-mails, mas você também deverá deixar espaço para personalizar cada e-mail que enviar. Por quê?

• Para fornecer mais valor ao seu prospect
• Para incluir detalhes relevantes de outras conversas que você teve
• Para garantir que o e-mail atenda às necessidades específicas do destinatário
• Todas as opções acima

Para que você pode usar a ferramenta de documentos?

• Você pode usá-la para compartilhar um documento com seus contatos e obter informações sobre como eles interagem com o documento.
• Você pode usá-la para criar documentos personalizados, como cotações personalizadas.
• Você pode usá-la para fazer anotações sobre as conversas com seus contatos ocorridas durante todo o processo de vendas.
• Você pode usá-la para gerar relatórios personalizados sobre as páginas da Web visitadas pelo contato com mais frequência.

Você pode fazer tudo isto com a ferramenta de reuniões, EXCETO:

• Criar vários links, cada um com diferentes restrições de reserva de horário.
• Criar um link da equipe que analisa a sua disponibilidade e a de colegas da equipe específicos.
• Acessar o calendário do seu prospect para verificar sua disponibilidade.
• Gerar links de videoconferência por meio da integração do Zoom com a HubSpot.

Qual ferramenta do Sales Hub você usaria para adicionar seus termos de serviço a uma cotação?

• Modelos
• Documentos
• Snippets
• Reuniões

Qual das seguintes opções é uma prática recomendada ao enviar e-mails como parte da sua fila de tarefas?

• Usar a ferramenta de agendamento de e-mail para garantir que seus e-mails sejam entregues em um horário conveniente para seus contatos.
• Enviar e-mails logo pela manhã para garantir que seus contatos os vejam quando começarem a trabalhar.
• Enviar e-mails no final do dia para evitar interromper a programação diária dos seus contatos.
• Usar a ferramenta de sequências para garantir que seus e-mails sejam reenviados ao destinatário se eles não responderem.

Quando você envia um e-mail rastreado, recebe uma notificação sempre que o e-mail é aberto. Você pode receber essas notificações de todas estas maneiras, EXCETO:

• Uma notificação instantânea no seu computador, se estiver usando a extensão do Chrome ou Outlook.
• Uma notificação por push no seu telefone, se estiver usando o app para dispositivos móveis da HubSpot.
• No feed de atividades dentro do HubSpot CRM.
• Uma chamada telefônica, se estiver usando a secretária virtual da HubSpot.

Verdadeiro ou falso? Quando você adiciona uma anotação a um registro de contato, o conteúdo da anotação é enviado automaticamente por e-mail para esse contato.

• Verdadeiro
• Falso

O que é uma sequência?

• As etapas do seu processo de vendas
• Uma série automatizada de e-mails e tarefas
• Uma lista de execução de tarefas em que você pode trabalhar
• Um esboço a ser seguido durante uma chamada de vendas

Se você estiver inscrevendo um contato em uma sequência e vir um aviso de que um e-mail tem pouca personalização, o que acontecerá quando você clicar no aviso?

• Nada.
• A HubSpot personalizará automaticamente o e-mail para você.
• Um artigo de ajuda com as práticas recomendadas para e-mail será aberto em uma nova janela.
• A HubSpot fornecerá uma lista de recomendações para melhorar o seu e-mail.

Um manual pode incluir todos estes itens, EXCETO:

• Vídeos e imagens.
• Instruções por escrito.
• Chat ao vivo.
• Botões interativos.

Qual ferramenta do Sales Hub você usaria para adicionar produtos a um negócio?

• Produtos
• Cotações
• Modelos
• Documentos

Qual ferramenta do Sales Hub você usaria para enviar uma cotação para um prospect?

• Produtos
• Cotações
• Negócios
• Modelos

Quais informações são exibidas na linha do tempo do registro de uma empresa?

• Apenas as interações que você adicionou manualmente.
• Todas as interações que você teve com qualquer contato na empresa.
• O histórico da empresa, conforme extraído de registros públicos.
• Os registros da empresa não têm linhas do tempo.

Verdadeiro ou falso? O HubSpot Video faz parte da ferramenta de cotações.

• Verdadeiro
• Falso

Todos estes são relatórios padrão no HubSpot CRM, EXCETO:

• Quadro de liderança de receita de negócios.
• Previsão de negócios.
• Desempenho de vendas.
• Negócios fechados x meta.

Se precisar de um relatório que não esteja incluído por padrão no painel de vendas, o que você deve fazer primeiro?

• Criar um relatório personalizado que forneça as informações necessárias.
• Procurar na biblioteca de relatórios um relatório que forneça as informações necessárias.
• Exportar seus dados para uma planilha e criar um relatório no seu programa de planilhas favorito.
• Ir para o marketplace de relatórios e ver se você pode comprar o relatório necessário.

Existem várias maneiras de criar contatos. Uma maneira é criar contatos manualmente. Todos estes também são maneiras de criar contatos, EXCETO:

• Envio de formulários do seu site.
• Digitalização de cartão de visita por meio do app para dispositivos móveis da HubSpot.
• Criação automática de contatos a partir de e-mails, se a sua caixa de entrada estiver conectada à HubSpot.
• A integração com o Slack.

De onde você pode enviar um e-mail rastreado?

• Registros dos contatos, empresas e negócios
• Uma caixa de entrada do Gmail ou do Outlook
• App para dispositivos móveis da HubSpot
• Todas as opções acima

Verdadeiro ou falso? Você deve personalizar um modelo de e-mail toda vez que enviá-lo.

• Verdadeiro. Os tokens de personalização são apenas espaços reservados que precisam ser substituídos manualmente.
• Verdadeiro. O modelo é um ponto de partida, mas todo e-mail que você envia deveria ser personalizado para o contato para o qual você estivesse enviando.
• Falso. O objetivo dos modelos de e-mail é poupá-lo do trabalho de personalizar e-mails individuais.
• Falso. Alguns e-mails podem precisar de personalização adicional, mas um bom modelo pode ser enviado “como está” na maioria dos casos.

Qual opção a seguir é verdadeira sobre o nome de um modelo de e-mail?

• O nome do modelo é o mesmo que a linha de assunto, então precisa ser curto, claro e voltado para as necessidades do destinatário.
• O nome é visível apenas internamente, então deve ser o que fizer mais sentido para você e sua equipe.
• O nome é gerado automaticamente e não pode ser alterado.
• O nome deve ter menos de 30 caracteres de comprimento.

O que é uma fila de tarefas?

• Uma lista de execução de atividades em que você pode trabalhar, uma de cada vez.
• Uma lista filtrada de contatos que mostra a você as pessoas mais importantes nas quais se concentrar.
• Uma lista escrita de metas que você deve atingir em um determinado dia ou semana.
• O recurso no HubSpot CRM que ajuda a criar várias tarefas de uma vez.

Você trabalha para uma empresa que tem um formulário no qual as pessoas podem solicitar uma consulta gratuita. Você quer criar uma lista de pessoas em seu território que enviaram esse formulário. Qual ferramenta você deverá usar para fazer isso?

• Filtros salvos
• Filas de tarefas
• Formulários
• Fluxos de leads

Você pode definir uma data de vencimento quando criar uma tarefa. O que acontecerá quando a data de vencimento chegar?

• Um e-mail de lembrete será enviado para a pessoa à qual a tarefa está atribuída.
• A tarefa ficará automaticamente marcada como “Concluída”.
• A tarefa será excluída.
• O usuário ao qual a tarefa está atribuída precisa realizar a ação descrita na tarefa.

Qual opção a seguir NÃO é um tipo de tarefa no HubSpot CRM?

• Acompanhamento
• Chamada
• E-mail
• Lista de tarefas

Qual é a MELHOR maneira de adicionar pessoas de seus filtros salvos a uma fila de tarefas?

• Marcar as caixas ao lado de cada pessoa e criar em massa uma tarefa para todas elas. Quando criar a tarefa, verifique se selecionou a fila certa.
• “Fila de tarefas” e “filtros salvos” são nomes diferentes para a mesma coisa.
• Abrir cada registro de contato e criar uma tarefa de cada vez. É importante criar as tarefas individualmente para ter certeza de que foram personalizadas.
• Arrastar e soltar pessoas dos filtros salvos para a fila de tarefas.

Ao criar um modelo de e-mail, como você incluiria o nome do contato na saudação?

• Tokens de personalização
• Áreas para preencher lacunas
• Texto estático
• Nenhuma das opções acima

Ao criar um modelo de e-mail, como você incluiria o número do telefone do contato?

• Tokens de personalização
• Áreas para preencher lacunas
• Texto estático
• Nenhuma das opções acima

Ao criar um modelo de e-mail para confirmar uma reunião com alguém, como você incluiria o horário no qual a reunião foi agendada?

• Tokens de personalização
• Áreas para preencher lacunas
• Texto estático
• Nenhuma das opções acima

Ao criar um modelo de e-mail para agendar uma reunião com alguém, como você adicionaria uma descrição dos tópicos que a reunião deveria cobrir? Por exemplo, “Eu adoraria encontrar um tempo para nos aprofundarmos em [insira o tópico aqui].”)

• Tokens de personalização
• Áreas para preencher lacunas
• Texto estático
• Nenhuma das opções acima

Ao criar um modelo de e-mail, como você adicionaria as próximas etapas? Por exemplo, “Se você ainda gostaria de falar sobre isso, informe-me sobre o melhor momento para entrar em contato com você”.

• Tokens de personalização
• Áreas para preencher lacunas
• Texto estático
• Nenhuma das opções acima

Ao criar um modelo de e-mail, como você adicionaria uma linha de fechamento personalizada?

• Tokens de personalização
• Áreas para preencher lacunas
• Texto estático
• Nenhuma das opções acima

Preencha a lacuna: ___________ é um registro usado para acompanhar o andamento de uma venda individual.

• Estágio do negócio
• Registro do negócio
• Pipeline de negócios
• Previsão do negócio

Qual opção a seguir NÃO é uma propriedade de contato padrão no HubSpot CRM?

• Sabor favorito de bolo (uma propriedade de amostra de preenchimento gratuito)
• Data da próxima atividade (a data da próxima reunião ou tarefa de um contato, se houver)
• Envio de formulário (o nome de qualquer formulário que o contato tenha enviado do seu site)
• Último contato (a data ou hora em que uma pessoa recebeu o último contato de um membro da sua equipe comercial)

O que são estágios do negócio?

• Os marcos importantes que uma pessoa tem que percorrer para se tornar seu cliente.
• As etapas necessárias para fechar um negócio.
• O processo pelo qual você tem que passar para adicionar um negócio ao HubSpot CRM.
• Descrições de uma palavra da qualificação de um contato ou empresa como lead.

Verdadeiro ou falso? Em geral, você deve usar as opções padrão fornecidas na propriedade “Status do lead”.

• Verdadeiro
• Falso

Se você não tem acesso à ferramenta de manuais, qual ferramenta gratuita do Sales Hub seria sua melhor opção para inserir um esboço nas suas anotações de chamada?

• Modelos
• Documentos
• Snippets
• Reuniões

1. Se você enviar um e-mail rastreado para um contato e receber uma notificação indicando que ele o leu, quando você deve ligar para o contato?

Assim que você vir a primeira notificação.

Depois que ele responder ao seu e-mail.

Depois de receber pelo menos 10 notificações.

Depois de receber três ou quatro notificações.

2. Como os chatbots qualificam os leads?

Encaminhando os visitantes do site para o primeiro representante de vendas disponível

Usando um algoritmo de aprendizado de máquina para classificar seus contatos com base nas informações contidas nas propriedades do contato

Fazendo uma série de perguntas aos visitantes do site e executando diferentes ações com base nas respostas

Ligando para os números de telefone armazenados nos registros do contato e mantendo uma conversa automatizada com eles

3. Qual das alternativas abaixo NÃO é uma opção na integração com o Slack?

Pesquisar contatos, empresas e negócios

Fazer chamadas telefônicas gravadas

Acessar os manuais

Conversar com visitantes do seu site

4. Quais das seguintes camadas do Sales Hub têm acesso a fluxos de trabalho (plataforma de automação da HubSpot)?

O HubSpot CRM gratuito

Sales Hub Starter e versões superiores

Sales Hub Professional e versões superiores

Apenas o Sales Hub Enterprise

5. Se você inscrever uma pessoa em uma sequência, o que acontecerá quando ela responder?

As etapas de “pós-contato” da sequência serão disparadas.

A sequência continuará em execução até que todas as etapas estejam concluídas.

A sequência alertará você de que a pessoa respondeu.

A sequência será encerrada automaticamente.

6. Ao fazer uma chamada do HubSpot CRM, qual é a melhor maneira de fazer anotações durante a chamada?

Adicionar uma anotação ao registro do contato.

Atualizar a propriedade “Última chamada” no registro do contato.

Usar a área de anotações que aparece durante a chamada para digitar anotações.

A chamada é gravada automaticamente, portanto, é desnecessário fazer anotações.

7. Qual das opções a seguir NÃO é uma parte necessária de um modelo de e-mail?

Um nome para o modelo

Uma linha de assunto de e-mail

O corpo do e-mail

O endereço de e-mail do destinatário

8. Os modelos de e-mail usam tokens de personalização para extrair informações das propriedades do CRM e inseri-las em seus e-mails, mas você também deverá deixar espaço para personalizar cada e-mail que enviar. Por quê?

Para fornecer mais valor ao seu prospect

Para incluir detalhes relevantes de outras conversas que você teve

Para garantir que o e-mail atenda às necessidades específicas do destinatário

Todas as opções acima

9. Você pode fazer tudo isto com a ferramenta de reuniões, EXCETO:

Criar vários links, cada um com diferentes restrições de reserva de horário.

Criar um link da equipe que analisa a sua disponibilidade e a de colegas da equipe específicos.

Acessar o calendário do seu prospect para verificar sua disponibilidade.

Gerar links de videoconferência por meio da integração do Zoom com a HubSpot.

10. Qual ferramenta do Sales Hub você usaria para adicionar seus termos de serviço a uma cotação?

Modelos

Documentos

Snippets

Reuniões

11. Quando você envia um e-mail rastreado, recebe uma notificação sempre que o e-mail é aberto. Você pode receber essas notificações de todas estas maneiras, EXCETO:

Uma notificação instantânea no seu computador, se estiver usando a extensão do Chrome ou Outlook.

Uma notificação por push no seu telefone, se estiver usando o app para dispositivos móveis da HubSpot.

No feed de atividades dentro do HubSpot CRM.

Uma chamada telefônica, se estiver usando a secretária virtual da HubSpot.

12. Se você estiver inscrevendo um contato em uma sequência e vir um aviso de que um e-mail tem pouca personalização, o que acontecerá quando você clicar no aviso?

Nada.

A HubSpot personalizará automaticamente o e-mail para você.

Um artigo de ajuda com as práticas recomendadas para e-mail será aberto em uma nova janela.

A HubSpot fornecerá uma lista de recomendações para melhorar o seu e-mail.

14. Qual ferramenta do Sales Hub você usaria para enviar uma cotação para um prospect?

Produtos

Cotações

Negócios

Modelos

15. Se precisar de um relatório que não esteja incluído por padrão no painel de vendas, o que você deve fazer primeiro?

Criar um relatório personalizado que forneça as informações necessárias.

Procurar na biblioteca de relatórios um relatório que forneça as informações necessárias.

Exportar seus dados para uma planilha e criar um relatório no seu programa de planilhas favorito.

Ir para o marketplace de relatórios e ver se você pode comprar o relatório necessário.

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