Réponses à la Certification Inbound

Réponses à la Certification Inbound

Inbound Certification Answers consists of twelve class lectures that span the four stages of the inbound methodology. From optimizing your website, to landing page anatomy, to honing your inbound sales skills, this free certification course covers the basics of what inbound is all about.

Course overview

• 12 Classes
• 4.5 hours
• Cost: Free

Certification exam

• 60 multiple choice questions
• 90 minutes time limit

Some quetions:

1.

Qu’est-ce que le parcours d’achat ?

• Il s’agit du processus de recherche active qui précède un achat.
• Il s’agit de l’expérience vécue par un prospect qui découvre votre marque.
• Il s’agit de la méthodologie inbound présentée du point de vue du client.
• Il s’agit d’une série d’actions effectuées par un client à la suite d’un achat.

2.

Dans quelle phase du parcours d’achat s’inscrit un contenu axé sur les différentes solutions susceptibles de répondre au problème de votre buyer persona ?

• Prise de conscience
• Considération
• Décision
• Toutes les réponses ci-dessus

3.

Quels départements devraient être impliqués dans la création de contenu ?

• Tous les départements.
• Seulement l’équipe marketing.
• Seulement les équipes marketing et commerciale.
• Tous les départements en contact avec les clients.

4.

Que se passe-t-il durant l’étape d’attraction de la méthodologie inbound ?

• Vous répondez aux questions et vous fournissez des solutions pour résoudre les problèmes rencontrés par vos prospects et vos clients.
• Vous proposez un contenu pertinent et utile pour attirer des prospects et des clients sur votre site web et vos réseaux sociaux.
• Vous dépassez les attentes de vos prospects et de vos clients afin qu’ils vous recommandent à leurs réseaux.
• Vous recueillez des informations sur les individus avec qui vous êtes en contact.

5.

Quel est l’objectif de l’étape de fidélisation de la méthodologie inbound ?

• Dépasser les attentes des clients.
• Fournir une expérience exceptionnelle dès qu’un prospect ou un client interagit avec votre entreprise.
• Faire tout le nécessaire pour qu’un prospect ou un client réalise les objectifs souhaités.
• Toutes les réponses ci-dessus

6.

La méthodologie inbound prend la forme d’un cercle. Que représente-t-il ?

• Un entonnoir
• Un obélisque
• Le cycle inbound
• Un cyclone

7.

Où devriez-vous consigner les informations recueillies sur vos prospects ?

• Dans une base de connaissances.
• Dans un carnet.
• Dans un CRM.
• Dans une boîte de messagerie.

8.

Chaque client doit vivre une expérience exceptionnelle afin que le cycle inbound de votre entreprise s’accélère.

• Vrai : L’avis d’un seul client insatisfait suffit à rebuter des clients potentiels. Vos équipes doivent s’attacher à satisfaire tous les prospects et les clients avec qui elles sont en contact.
• Vrai : Si vos clients ne bénéficient pas tous d’une expérience exceptionnelle, votre entreprise ne met pas en œuvre le cycle inbound.
• Faux : Vos clients ne seront jamais tous satisfaits, mais vous pouvez contrebalancer les insatisfactions éventuelles en augmentant le nombre total de vos clients.
• Faux : Lorsqu’elles se représentent votre entreprise comme un cycle, vos équipes sont incitées à fournir la meilleure expérience possible, même avec les clients les plus difficiles.

9.

Comment pouvez-vous appliquer le principe du cycle inbound au budget de votre entreprise ?

• En attribuant le même budget aux aspects qui fidélisent les clients, comme le support client et les améliorations apportées aux produits, qu’à l’acquisition de clients grâce aux efforts marketing et commerciaux.
• En vous assurant que chaque section du cycle reçoit un budget égal. Les équipes marketing, commerciale et de service client doivent recevoir une proportion égale du budget global.
• Si votre cycle inbound est réellement efficace, vous n’aurez pas à attribuer des ressources au marketing car le bouche-à-oreille suffira à vous apporter de nouveaux prospects.
• Si votre cycle inbound ralentit, vous pouvez augmenter sa vitesse en proposant davantage de réductions aux clients.

10.

Quelle est la relation entre la méthodologie inbound et le concept de cycle inbound ?

• La méthodologie inbound comporte des flèches qui montrent le sens de rotation du cycle inbound.
• La méthodologie inbound prend la forme d’un cercle. La méthodologie inbound représente le cycle inbound qui soutient la croissance de votre entreprise.
• Seules les techniques inbound permettent à votre entreprise de fonctionner comme un cycle inbound.
• La méthodologie inbound représente un entonnoir qui existe dans une partie du cycle inbound de votre entreprise.

11.

Lorsque vous utilisez la théorie de l’emploi pour développer une chronologie d’événements, à quel moment cette chronologie doit-elle débuter ?

• Le jour où un salarié potentiel a entendu parler de votre entreprise pour la première fois.
• Le jour où un client potentiel a réalisé qu’il avait un besoin.
• Le jour de la création de votre entreprise.
• Le jour où vous avez été recruté à votre poste actuel.

12.

Parmi les éléments suivants, lequel n’est PAS un aspect que la théorie de l’emploi permettrait d’identifier ?

• Données démographiques
• Exigences fonctionnelles
• Exigences financières
• Identité personnelle

13.

Quelle équipe de votre entreprise retirera le plus d’avantages de vos buyer personas ?

• L’équipe marketing car les buyer personas sont principalement un outil marketing.
• L’équipe commerciale car les buyer personas servent principalement à qualifier les leads.
• Toutes les équipes en contact avec les clients, car un bon buyer persona peut apporter une valeur ajoutée aux équipes marketing, commerciale et de service client.
• Les cadres exécutifs car un bon buyer persona pourra rassembler l’ensemble de l’entreprise autour de la vision du client idéal.

14.

Une personne devrait être désignée pour créer et mettre à jour les profils des buyer personas.

• Vrai : Vous devez recueillir des données auprès d’autant de salariés que possible, mais une seule personne devrait être chargée de la création et de la mise à jour des profils des buyer personas.
• Vrai : Si le processus de création des buyer personas fait intervenir plus d’une personne, chaque profil créé pourrait comporter des incohérences.
• Faux : Si une seule personne est chargée de la création des personas, son point de vue prendra une trop grande importance dans les profils créés.
• Faux : Les personas devraient être créés et mis à jour par une équipe polyvalente et non hiérarchisée, dans laquelle aucun membre n’a plus d’autorité ou de responsabilités que les autres.

15.

Quelle information devrait être intégrée dans le profil de vos personas pour répondre aux besoins de votre équipe marketing ?

• Le nombre de personnes représentées par ce persona qui doivent être attirées chaque mois sur le site web de l’entreprise.
• Comment le persona trouve des réponses à ses questions, et quel canal de communication il préfère.
• Le prénom et l’adresse e-mail du persona, afin que l’équipe puisse envoyer des e-mails marketing personnalisés.
• La taille du marché cible représenté par chaque persona.

Qu’est-ce que le parcours d’achat ?

• Il s’agit du processus de recherche active qui précède un achat.
• Il s’agit de l’expérience vécue par un prospect qui découvre votre marque.
• Il s’agit de la méthodologie inbound présentée du point de vue du client.
• Il s’agit d’une série d’actions effectuées par un client à la suite d’un achat.

Dans quelle phase du parcours d’achat s’inscrit un contenu axé sur les différentes solutions susceptibles de répondre au problème de votre buyer persona ?

• Prise de conscience
• Considération
• Décision
• Toutes les réponses ci-dessus

Quels départements devraient être impliqués dans la création de contenu ?

• Tous les départements.
• Seulement l’équipe marketing.
• Seulement les équipes marketing et commerciale.
• Tous les départements en contact avec les clients.

La plupart des acheteurs s’informent sur les solutions possibles avant d’entrer en contact avec un représentant commercial.

Vrai

Faux

Le parcours d’achat des consommateurs évolue en permanence. Vous devez mettre à jour le profil de votre buyer persona lorsque vous recueillez de nouvelles informations à son sujet.

Vrai

Faux

Complétez la phrase : Vos __________ sont vos leviers d’acquisition les plus porteurs.

contenus

clients actuels

outils inbound

leads qualifiés par l’équipe commerciale

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un système personnalisé et optimisé pour les mobiles.

Un ensemble de modules de relation client.

Un système de gestion de la relation client.

Un modèle de rotation des clients.

Quelles sont les étapes de la méthodologie inbound ?

Augmenter sa visibilité, convertir et analyser.

Attirer, interagir et conclure.

Attirer, interagir et fidéliser.

Attirer, convertir, conclure et fidéliser.

L’équipe marketing est chargée de l’attraction. L’équipe commerciale est chargée des interactions. L’équipe de service client est chargée de la fidélisation.

Vrai

Faux

Que se passe-t-il durant l’étape d’attraction de la méthodologie inbound ?

Vous répondez aux questions et vous fournissez des solutions pour résoudre les problèmes rencontrés par vos prospects et vos clients.

Vous proposez un contenu pertinent et utile pour attirer des prospects et des clients sur votre site web et vos réseaux sociaux.

Vous dépassez les attentes de vos prospects et de vos clients afin qu’ils vous recommandent à leurs réseaux.

Vous recueillez des informations sur les individus avec qui vous êtes en contact.

À quel moment l’étape d’interaction de la méthodologie inbound commence-t-elle ?

Lorsqu’un achat est effectué.

Lorsqu’un client cesse sa relation avec votre entreprise.

Lorsqu’un prospect ou un client effectue l’action voulue.

Lorsqu’un prospect ou un client vous demande une réduction.

Quel est l’objectif de l’étape de fidélisation de la méthodologie inbound ?

Dépasser les attentes des clients.

Fournir une expérience exceptionnelle dès qu’un prospect ou un client interagit avec votre entreprise.

Faire tout le nécessaire pour qu’un prospect ou un client réalise les objectifs souhaités.

Toutes les réponses ci-dessus

La philosophie inbound évolue dès que les comportements d’achat changent.

Vrai

Faux

Quelles équipes sont chargées de fidéliser les prospects et les clients ?

L’équipe de service client.

Les équipes marketing et de service client.

Les équipes commerciale et de service client.

Les équipes marketing, commerciale et de service client.

La méthodologie inbound prend la forme d’un cercle. Que représente-t-il ?

Un entonnoir

Un obélisque

Le cycle inbound

Un cyclone

Où devriez-vous consigner les informations recueillies sur vos prospects ?

Dans une base de connaissances.

Dans un carnet.

Dans un CRM.

Dans une boîte de messagerie.

Le cycle inbound est une meilleure pratique qui consiste à fournir la majorité de votre contenu par le biais de formulaires et de chats en direct.

Vrai

Faux

Parmi les propositions suivantes relatives au cycle inbound, laquelle est FAUSSE ?

Le cycle inbound permet de conserver un élan commercial.

Le cycle inbound représente un processus circulaire plutôt qu’un processus linéaire.

Le cycle inbound s’auto-alimente pendant une durée illimitée.

Le cycle inbound voit sa vitesse accélérer lorsque vous ajoutez de l’énergie.

Chaque client doit vivre une expérience exceptionnelle afin que le cycle inbound de votre entreprise s’accélère.

Vrai : L’avis d’un seul client insatisfait suffit à rebuter des clients potentiels. Vos équipes doivent s’attacher à satisfaire tous les prospects et les clients avec qui elles sont en contact.

Vrai : Si vos clients ne bénéficient pas tous d’une expérience exceptionnelle, votre entreprise ne met pas en œuvre le cycle inbound.

Faux : Vos clients ne seront jamais tous satisfaits, mais vous pouvez contrebalancer les insatisfactions éventuelles en augmentant le nombre total de vos clients.

Faux : Lorsqu’elles se représentent votre entreprise comme un cycle, vos équipes sont incitées à fournir la meilleure expérience possible, même avec les clients les plus difficiles.

Comment pouvez-vous appliquer le principe du cycle inbound au budget de votre entreprise ?

En attribuant le même budget aux aspects qui fidélisent les clients, comme le support client et les améliorations apportées aux produits, qu’à l’acquisition de clients grâce aux efforts marketing et commerciaux.

En vous assurant que chaque section du cycle reçoit un budget égal. Les équipes marketing, commerciale et de service client doivent recevoir une proportion égale du budget global.

Si votre cycle inbound est réellement efficace, vous n’aurez pas à attribuer des ressources au marketing car le bouche-à-oreille suffira à vous apporter de nouveaux prospects.

Si votre cycle inbound ralentit, vous pouvez augmenter sa vitesse en proposant davantage de réductions aux clients.

Dans une entreprise qui adopte le cycle inbound, lequel des éléments suivants représente la source la plus importante de nouveaux prospects ?

Le marketing

L’équipe commerciale

Les publicités

Le bouche-à-oreille

Comment l’adoption du cycle inbound favorise-t-elle la collaboration entre les équipes ?

Si chaque équipe travaille avec des entonnoirs séparés, le cycle inbound peut les aider à comprendre comment ces entonnoirs sont liés et se soutiennent mutuellement.

Il est impossible qu’un entonnoir s’applique à plusieurs équipes.

Les entonnoirs causent des frictions inévitables entre les équipes.

Le cycle inbound remplace une organisation standard en montrant à chaque salarié et à chaque équipe comment ils travaillent en relation avec les autres salariés et équipes.

Quelle est la relation entre la méthodologie inbound et le concept de cycle inbound ?

La méthodologie inbound comporte des flèches qui montrent le sens de rotation du cycle inbound.

La méthodologie inbound prend la forme d’un cercle. La méthodologie inbound représente le cycle inbound qui soutient la croissance de votre entreprise.

Seules les techniques inbound permettent à votre entreprise de fonctionner comme un cycle inbound.

La méthodologie inbound représente un entonnoir qui existe dans une partie du cycle inbound de votre entreprise.

Chaque entreprise a pour objectif de générer des profits.

Vrai : Une entreprise peut définir d’autres objectifs, mais si ses dirigeants veulent les réaliser, ils doivent se concentrer en premier lieu sur les profits.

Vrai : Une entreprise n’existe que pour générer des profits pour ses salariés.

Faux : Les entreprises ne devraient pas penser aux profits, mais à une raison d’être plus générale.

Faux : La plupart des entreprises doivent générer des profits pour préserver leur existence, mais chaque entreprise existe pour répondre à une raison d’être précise.

Parmi les propositions suivantes, quelle est la meilleure façon d’aligner les salariés de l’entreprise autour d’une même raison d’être ?

Définir une culture qui encourage les salariés à se concentrer sur l’incarnation de la raison d’être de l’entreprise.

Organiser des sessions de formation régulières afin de rappeler aux salariés quelle est la raison d’être de l’entreprise et de leur montrer ce qu’ils doivent faire pour la réaliser.

Au début de chaque réunion, désigner un salarié qui devra réciter la raison d’être de l’entreprise.

Ajouter la raison d’être de l’entreprise dans la signature d’e-mail de tous les salariés.

Qu’est-ce que la théorie de l’emploi ?

Un cadre de travail qui définit les intitulés et les descriptions des postes internes.

L’idée selon laquelle une entreprise devrait uniquement compter le nombre de salariés nécessaires aux tâches vitales et pertinentes.

Une méthode qui permet de comprendre pourquoi les consommateurs achètent certains produits et services.

Un système de gestion créé par Steve Jobs.

Lorsque vous utilisez la théorie de l’emploi pour développer une chronologie d’événements, à quel moment cette chronologie doit-elle débuter ?

Le jour où un salarié potentiel a entendu parler de votre entreprise pour la première fois.

Le jour où un client potentiel a réalisé qu’il avait un besoin.

Le jour de la création de votre entreprise.

Le jour où vous avez été recruté à votre poste actuel.

Selon la théorie de l’emploi, laquelle des propositions suivantes illustre le récit d’une tâche ?

Nos clients achètent notre produit car il les aide à avoir plus confiance en eux dans des situations sociales.

Lorsque je me rends au travail, je veux un petit-déjeuner rapide et facile à manger et je ne veux pas avoir faim avant que la première réunion du jour ne soit terminée.

L’entreprise ABC S.A. a été fondée à Paris en 1902 pour fabriquer des générateurs électriques. Au cours du siècle dernier, ce fabricant régional est devenu un acteur incontournable sur le marché mondial.

Notre équipe de support aide nos clients à trouver les réponses qu’ils recherchent aussi rapidement que possible.

Parmi les éléments suivants, lequel n’est PAS un aspect que la théorie de l’emploi permettrait d’identifier ?

Données démographiques

Exigences fonctionnelles

Exigences financières

Identité personnelle

Comment la raison d’être de votre entreprise affecte-t-elle les équipes qui ne sont pas en contact avec les clients (comptabilité, service juridique, etc.) ?

Ces équipes devraient définir et préserver la raison d’être de votre entreprise, et trouver des moyens pour la partager avec le reste de l’entreprise.

Ces équipes devraient trouver des moyens pour que les processus comptables ou juridiques, par exemple, se concentrent sur les besoins des clients.

Ces équipes devraient être conscientes de la raison d’être de votre entreprise, mais ne pas être affectées directement.

Ces équipes devraient analyser les résultats des équipes en contact avec les clients afin de s’assurer du respect de la raison d’être de votre entreprise.

Laquelle des affirmations suivantes décrit le mieux un buyer persona ?

Une liste d’informations démographiques qui indiquent l’intérêt pour l’achat d’un produit.

Un prospect individuel que votre entreprise a identifié comme étant susceptible d’apprécier votre produit et qui sera réceptif aux messages envoyés par vos équipes.

Une description de votre client idéal, qui pourrait représenter un individu précis mais qui se fonde sur un agrégat d’informations recueillies au sujet de votre marché cible.

Une analyse émotionnelle d’un prospect qui vous indique à quel point il sera coopératif durant une conversation commerciale.

Quelle équipe de votre entreprise retirera le plus d’avantages de vos buyer personas ?

L’équipe marketing car les buyer personas sont principalement un outil marketing.

L’équipe commerciale car les buyer personas servent principalement à qualifier les leads.

Toutes les équipes en contact avec les clients, car un bon buyer persona peut apporter une valeur ajoutée aux équipes marketing, commerciale et de service client.

Les cadres exécutifs car un bon buyer persona pourra rassembler l’ensemble de l’entreprise autour de la vision du client idéal.

Qui devrait être impliqué dans la création des buyer personas ?

L’équipe marketing devrait créer les buyer personas car elle possède le plus de données sur les prospects.

L’équipe de service client devrait créer les buyer personas car elle possède le plus de données sur les clients.

Les cadres exécutifs devraient créer les buyer personas car ce sont eux qui comprennent le mieux la vision de l’entreprise.

Chaque salarié qui interagit directement ou indirectement avec les clients devait être invité à donner son avis.

Quel rôle jouent les équipes qui ne sont pas en contact avec les clients (comptabilité, service juridique, etc.) dans la création des buyer personas ?

Ces équipes n’ont pas besoin d’être impliquées dans la création des buyer personas, mais elles doivent comprendre et accepter les profils définis.

Ces équipes possèdent souvent des données essentielles au processus de création des buyer personas, et elles devraient y participer.

Ces équipes devraient être chargées du processus de création des buyer personas car elles sont plus objectives que les équipes qui sont en contact avec les clients.

Ces équipes ne devraient pas être impliquées dans la création des buyer personas car elles n’interagissent pas directement avec les clients.

Une personne devrait être désignée pour créer et mettre à jour les profils des buyer personas.

Vrai : Vous devez recueillir des données auprès d’autant de salariés que possible, mais une seule personne devrait être chargée de la création et de la mise à jour des profils des buyer personas.

Vrai : Si le processus de création des buyer personas fait intervenir plus d’une personne, chaque profil créé pourrait comporter des incohérences.

Faux : Si une seule personne est chargée de la création des personas, son point de vue prendra une trop grande importance dans les profils créés.

Faux : Les personas devraient être créés et mis à jour par une équipe polyvalente et non hiérarchisée, dans laquelle aucun membre n’a plus d’autorité ou de responsabilités que les autres.

Quelle est la relation entre la raison d’être de votre entreprise et vos buyer personas ?

La raison d’être de votre entreprise est créée pour rassembler tous vos buyer personas en un seul persona d’entreprise.

La raison d’être de votre entreprise décrit la culture qui entoure le travail de vos salariés, tandis que les buyer personas décrivent les responsabilités que votre entreprise a envers ses clients.

Les clients de votre entreprise (les personas) sont les seules personnes qui comprennent la mission que vous essayez d’accomplir (votre raison d’être).

Bien connaître les problèmes que votre entreprise permet de résoudre (sa raison d’être) vous aide à identifier les personnes qui rencontrent ce problème (les personas).

Quelle information devrait être intégrée dans le profil de vos personas pour répondre aux besoins de votre équipe marketing ?

Le nombre de personnes représentées par ce persona qui doivent être attirées chaque mois sur le site web de l’entreprise.

Comment le persona trouve des réponses à ses questions, et quel canal de communication il préfère.

Le prénom et l’adresse e-mail du persona, afin que l’équipe puisse envoyer des e-mails marketing personnalisés.

La taille du marché cible représenté par chaque persona.

Quelle information devrait être intégrée dans le profil de vos personas pour répondre aux besoins de votre équipe commerciale ?

La taille du marché cible représenté par chaque persona.

Le nom complet, l’intitulé de poste et le numéro de téléphone direct du persona, afin que l’équipe puisse le contacter et initier une conversation commerciale.

Les défis et les problèmes généralement rencontrés par le persona, et qui peuvent être résolus par le produit proposé par votre entreprise.

Le quota et le nombre de transactions à conclure chaque trimestre avec ce persona.

Quelle information devrait être intégrée dans le profil de vos personas pour répondre aux besoins de votre équipe de service client ?

Le contrat-cadre qui correspond aux clients représentés par le persona.

Le pourcentage de la base de clients représenté par ce persona.

Les coordonnées complètes et l’historique d’achat du persona, afin que l’équipe de service client sache comment répondre à ses questions.

Les aspects de l’offre commerciale de votre entreprise que le persona apprécie le plus et le moins.

Dans le cadre de la définition des objectifs, qu’entend-on par « objectifs » ?

Des déclarations qui définissent le résultat quantitatif du but à atteindre.

Des déclarations qui définissent le résultat qualitatif du but à atteindre.

Des déclarations qui servent à établir des données de référence et à suivre les progrès réalisés pour atteindre l’objectif principal.

Des déclarations qui servent à établir des données de référence pour les résultats de chaque collaborateur individuel.

Les objectifs se voient généralement attribuer une échéance précise, alors que les résultats clés peuvent s’étendre sur une longue durée.

Vrai

Faux

Dans le cadre des trois horizons, que symbolise le premier horizon ?

Les initiatives entreprises pour obtenir des résultats à court terme.

Les initiatives entreprises pour obtenir des résultats à moyen terme.

Les initiatives entreprises pour obtenir des résultats à long terme.

Les initiatives que vous choisissez d’omettre ou dont vous réduisez la priorité.

Dans le cadre des trois horizons, que symbolise le deuxième horizon ?

Les initiatives entreprises pour obtenir des résultats à court terme.

Les initiatives entreprises pour obtenir des résultats à moyen terme.

Les initiatives entreprises pour obtenir des résultats à long terme.

Les initiatives que vous choisissez d’omettre ou dont vous réduisez la priorité.

Dans le cadre des trois horizons, que symbolise le troisième horizon ?

Les initiatives entreprises pour obtenir des résultats à court terme.

Les initiatives entreprises pour obtenir des résultats à moyen terme.

Les initiatives entreprises pour obtenir des résultats à long terme.

Les initiatives que vous choisissez d’omettre ou dont vous réduisez la priorité.

Si l’un des horizons montre des résultats décroissants, vous devriez réattribuer des ressources aux initiatives concernées jusqu’à ce que leurs performances augmentent.

Vrai

Faux

Quel est le nombre maximum de priorités clés qu’une entreprise devrait avoir à tout instant ?

5

6

7

9

Lors de la phase d’interaction, que collectez-vous auprès des visiteurs ?

Leurs objectifs

Leur prénom

Des informations

Leur adresse e-mail

Quelles tactiques utiliserait une équipe marketing lors de la phase d’interaction pour engager différents segments de son audience ?

Le reciblage des publicités

Les appels

Des pages piliers

Toutes les réponses ci-dessus

Le parcours d’achat n’est utilisé que par les équipes marketing.

Vrai

Faux

Dans quel objectif votre équipe de service client utiliserait-elle le parcours d’achat ?

Vente croisée.

Montée en gamme.

Revente.

Toutes les réponses ci-dessus.

Comment la tâche remplie par votre produit est-elle liée à l’identité personnelle de vos clients ?

Vos clients veulent que votre produit reflète leurs opinions et leur personnalité.

Vous devez comprendre l’identité personnelle des clients afin de comprendre la tâche qu’ils souhaitent réaliser avec votre produit.

En effectuant des recherches sur l’objectif que votre produit permet de réaliser, vous comprendrez mieux l’identité de vos clients.

En effectuant des recherches sur l’identité personnelle de vos clients, vous identifierez la tâche qu’ils souhaitent réaliser.

Pourquoi est-il important de vous assurer que vos clients sont satisfaits ?

Les clients satisfaits attirent de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille.

L’opinion de clients insatisfaits peut rebuter des clients potentiels.

Les clients satisfaits sont plus susceptibles d’effectuer de nouveaux achats.

Toutes les réponses ci-dessus.

Si vous souhaitez représenter votre entreprise sous la forme d’un cycle inbound, vous ne devriez pas envisager votre processus commercial sous la forme d’un entonnoir.

Vrai

Faux

Comment l’adoption du cycle inbound améliore-t-elle le transfert des clients entre l’équipe commerciale et l’équipe de service client ?

En regroupant l’équipe commerciale et l’équipe de service client en une même équipe.

En donnant plus de visibilité aux étapes qu’implique un transfert fluide des clients.

En attribuant à l’équipe commerciale des responsabilités après la vente.

En fournissant des rapports plus détaillés durant le processus de vente.

Lesquelles des propositions suivantes sont des principes de la méthodologie inbound ? Choisissez toutes les réponses qui s’appliquent.

Personnalisation

Énergie

Synergie

Empathie

Complétez la phrase : Durant la phase d’attraction de la méthodologie inbound, une entreprise s’attache principalement à ____________. Choisissez toutes les réponses qui s’appliquent.

devenir un conseiller de confiance pour les prospects

attirer des prospects et des clients en fournissant un contenu pertinent et utile

offrir une valeur ajoutée immédiate au parcours d’achat des prospects

dépasser les attentes des prospects au fil du parcours d’achat afin qu’ils vous recommandent à leurs réseaux

La phase de fidélisation concerne uniquement l’expérience fournie par l’équipe de service client.

Vrai

Faux

Complétez la phrase suivante : _________ des clients cessent de communiquer avec une entreprise car ils reçoivent des promotions ou des messages qui ne sont pas pertinents.

94 %

74 %

77 %

85 %

Complétez la phrase suivante : _________ des clients n’effectueront plus de transactions avec une entreprise à la suite d’une expérience négative.

61 %

46 %

51 %

34 %

Complétez la phrase : Pour établir une relation de confiance avec votre audience cible, vous devez vous aligner avec la façon dont elle _________. Choisissez toutes les réponses qui s’appliquent.

pense

effectue des recherches

effectue un achat

ressent l’expérience vécue

Complétez la phrase : La méthodologie inbound consiste à _____ dans le monde entier.

présenter votre marque

partager vos opinions

partager votre expertise

établir une marque

Parmi les propositions suivantes, laquelle ne représente PAS l’un des éléments essentiels de la culture d’une entreprise ?

La mission de l’entreprise.

Les valeurs de l’entreprise.

Ce que les clients disent de l’entreprise.

Le comportement des salariés lorsqu’ils ne sont pas supervisés.

Que devrait faire un représentant commercial qui est en contact avec un individu précis et qui découvre que son profil ne correspond pas exactement au persona qui lui est attribué ?

Se fier aux informations intégrées au profil du persona et ignorer les différences apparentes. Le profil des personas contient souvent des informations que les individus ignorent à leur propre sujet, et il doit être considéré comme plus fiable que les paroles des individus concernés.

Répondre aux demandes de l’individu en s’appuyant sur les informations qu’il fournit, même si cela ne correspond pas au profil du persona. Si les mêmes incohérences sont constatées à plusieurs reprises, il sera peut-être judicieux d’effectuer une mise à jour du persona.

Renvoyer l’individu vers l’équipe marketing. Celle-ci le fera parvenir à maturation afin qu’il soit davantage qualifié pour l’équipe commerciale et qu’il corresponde mieux au profil du persona.

Créer un nouveau persona. Afin que les personas soient aussi précis que possible, votre équipe doit en créer pour quasiment chaque prospect, lead et client.

Que sont les résultats clés dans le contexte de la définition des objectifs ?

Les résultats clés représentent la façon dont vous établissez des données de référence et suivez de manière quantitative les progrès réalisés vers un objectif.

Les résultats clés représentent la façon dont vous établissez des données de référence et suivez de manière qualitative les progrès réalisés vers un objectif.

Les résultats clés sont des déclarations qui servent à établir des données de référence pour les résultats de chaque collaborateur individuel.

Les résultats clés sont des rapports qui expliquent comment vous vous informez sur les résultats de vos concurrents.

Qu’est-ce que le cadre des trois horizons ?

Le cadre des trois horizons désigne la position relative du soleil par rapport à la Terre à tout instant de la journée.

Le cadre des trois horizons est une méthode d’attribution des actions dans le portefeuille d’investissement de votre entreprise.

Le cadre des trois horizons est un plan de performance qui vous permet d’identifier les collaborateurs de votre équipe qui obtiennent les meilleurs résultats et les résultats les moins bons.

Le cadre des trois horizons est une méthode qui permet de conceptualiser ce que votre entreprise veut accomplir à court terme, à moyen terme et à long terme.

Complétez la phrase : Vous pouvez attirer des visiteurs en utilisant _________ pour créer du contenu et une expérience optimisés.

une base de contacts

des leaders d’opinion externes

votre expertise

les connaissances de votre équipe commerciale

Quel est le lien entre les profits et la raison d’être d’une entreprise ?

La raison d’être d’une entreprise est de générer des profits.

Les profits générés par une entreprise lui permettent de réaliser sa raison d’être.

Les profits générés par une entreprise la détournent de sa raison d’être.

La raison d’être d’une entreprise soutient la génération de profits.

L’un de vos amis vient de créer une entreprise et il souhaite identifier le rôle que son produit remplira. Quel conseil lui offrez-vous ?

Émettre la supposition la plus éclairée possible en se basant sur la raison de la création de l’entreprise.

Attendre d’avoir au moins 100 clients, puis s’entretenir avec 10 ou 12 d’entre eux.

Prévoir de s’entretenir avec ses premiers clients dès qu’ils auront finalisé leur achat.

Demander aux clients de ses concurrents pourquoi ils ont choisi leurs produits.

En quoi les entonnoirs de vente et le cycle inbound sont-ils liés ?

• Le cycle inbound remplace tous les entonnoirs.
• Le cycle inbound et un entonnoir de vente représentent les mêmes principes de base.
• Les entonnoirs individuels doivent être reliés au sein du cycle inbound.
• La création du cycle inbound est la première étape pour développer un entonnoir solide.

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