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Réponses à la Certification Hub Sales


L’examen certification Hub Sales est l’un des certifications disponibles en français dans Academy. Il y a beaucoup plus de questions d’examen possibles. Gagnez du temps et passez l’examen en moins de 15 minutes. Avec cette feuille de réponses, c’est facile. Réponses à la certification Hub Sales .


Some questions:


1.

Comment internet a-t-il fait évoluer la relation entre les vendeurs et les acheteurs ?

  • Les clients ont plus d’options pour partager leur avis sur votre entreprise avec d’autres acheteurs potentiels.
  • Les acheteurs potentiels ont accès à plus d’informations sur votre entreprise et ses produits.
  • Les vendeurs peuvent s’appuyer sur l’avis des clients satisfaits pour aider les acheteurs potentiels à vaincre leurs hésitations.
  • Toutes les réponses ci-dessus

 

2.

Quelle proposition décrit le mieux le mode de fonctionnement des filtres des fiches d’informations dans le CRM ?

Le service informatique de votre entreprise peut filtrer les fiches d’informations en seulement trois heures lorsque vous lui envoyez une demande.

Vous pouvez chercher des correspondances exactes, puis trier les résultats par ordre alphabétique ou date de création.

Vous pouvez filtrer les fiches d’informations grâce à de simples lignes de commande.

Vous pouvez filtrer les fiches d’informations en temps réel grâce aux valeurs enregistrées dans leurs propriétés de contact.

 

3.

Laquelle des propositions suivantes n’est PAS une option proposée par l’intégration Slack ?

Chercher des contacts, des entreprises et des transactions

Enregistrer les appels téléphoniques

Accéder aux guides conversationnels

Discuter avec les visiteurs d’un site

 

4.

Parmi les abonnements suivants, lesquels incluent l’accès à l’outil Workflows, la plateforme d’automatisation ?

Le CRM gratuit de

Le Hub Sales Starter et les versions supérieures

Le Hub Sales Pro et les versions supérieures

Le Hub Sales Entreprise uniquement

 

5.

Quelle est la meilleure façon de prendre des notes durant un appel passé avec CRM ?

Ajouter une note sur la fiche d’informations du contact.

Mettre à jour la propriété « Dernier contact » sur la fiche d’informations du contact.

Utiliser l’espace Notes qui s’affiche durant un appel.

L’appel étant enregistré automatiquement, il est superflu de prendre des notes.

 

6.

Les modèles d’e-mails utilisent des jetons de personnalisation afin d’importer des données enregistrées dans les propriétés du CRM de , mais vous devez néanmoins prévoir de personnaliser chaque e-mail que vous envoyez. Pourquoi ?

Pour apporter plus de valeur ajoutée à votre prospect

Pour inclure des informations pertinentes relevées lors de conversations antérieures

Pour vérifier que votre e-mail répond aux besoins précis de votre prospect

Toutes les réponses ci-dessus

 

7.

Lorsque vous envoyez un e-mail suivi, vous recevez une notification à chaque fois qu’il est ouvert. Vous pouvez recevoir ces notifications de toutes les façons suivantes, SAUF :

Une notification immédiate sur le bureau de votre ordinateur si vous utilisez l’extension Chrome ou Outlook.

Une notification push sur votre téléphone si vous utilisez l’application mobile de .

Dans le flux d’activité de CRM.

Par téléphone si vous utilisez l’assistant virtuel de .

 

8.

Si vous inscrivez un contact dans une séquence et qu’un avertissement s’affiche pour vous informer qu’un e-mail n’est pas suffisamment personnalisé, que se passe-t-il si vous cliquez sur cet avertissement ?

Rien.

personnalise automatiquement cet e-mail pour vous.

Un article d’aide s’affiche dans une nouvelle fenêtre avec les meilleures pratiques en matière d’e-mails.

vous donne une liste de conseils pour améliorer votre e-mail.

 

9.

Un guide conversationnel peut inclure tous les éléments suivants, SAUF :

Des vidéos et des images.

Des instructions écrites.

Un module de chat en direct.

Des boutons interactifs.

 

10.

Si vous n’avez pas accès aux guides conversationnels, quel outil gratuit serait idéal pour insérer les grandes lignes d’un script dans les notes d’un appel ?

Modèles

Documents

Blocs de texte prédéfinis

Réunions

 

11.

Où les interactions de votre équipe avec les contacts (appels téléphoniques, e-mails, etc.) apparaissent-elles dans le CRM de ?

Sur la chronologie des contacts

Dans les propriétés des contacts

Dans l’onglet Interactions

Sur le profil du représentant qui les contacte

 

12.

Les rapports suivants font tous partie des rapports par défaut de CRM, SAUF :

Meilleurs commerciaux en fonction du revenu généré.

Prévision des transactions.

Performance commerciale.

Transactions conclues et objectif.

 

13.

Si vous avez besoin d’un rapport qui n’est pas inclus par défaut sur le tableau de bord de ventes, que devriez-vous faire en premier ?

Créer un rapport personnalisé qui intégrera les informations dont vous avez besoin.

Chercher un rapport correspondant dans la bibliothèque des rapports.

Exporter vos données dans une feuille de calcul et créer un rapport dans votre tableur préféré.

Accéder au marketplace des rapports et voir si l’un des produits proposés répondrait à vos besoins.

 

14.

Laquelle de ces déclarations au sujet du nom d’un modèle d’e-mail est-elle vraie ?

Le nom d’un modèle étant le même que sa ligne d’objet, il doit être court, clair et évoquer les besoins du destinataire.

Le nom étant uniquement visible en interne, il doit simplement être pertinent pour votre équipe et pour vous-même.

Le nom d’un modèle est généré automatiquement et il ne peut pas être modifié.

Le nom d’un modèle doit être inférieur ou égal à 30 caractères.

 

15.

Le site de votre entreprise comporte un formulaire permettant aux visiteurs de demander une consultation gratuite. Vous souhaitez créer une liste des personnes ayant soumis ce formulaire dans votre région. Quel outil allez-vous utiliser pour cela ?

Les filtres enregistrés

Les files de tâches

Les formulaires

Les flux de prospects

 

 

Comment internet a-t-il fait évoluer la relation entre les vendeurs et les acheteurs ?

Les clients ont plus d'options pour partager leur avis sur votre entreprise avec d'autres acheteurs potentiels. Les acheteurs potentiels ont accès à plus d'informations sur votre entreprise et ses produits.

Les vendeurs peuvent s'appuyer sur l'avis des clients satisfaits pour aider les acheteurs potentiels à vaincre leurs hésitations.

 

Toutes les réponses ci-dessus

 

 

Quelle proposition décrit le mieux le mode de fonctionnement des filtres des fiches d'informations dans le CRM de ?

 

Le service informatique de votre entreprise peut filtrer les fiches d'informations en seulement trois heures lorsque vous lui envoyez une demande.

 

Vous pouvez chercher des correspondances exactes, puis trier les résultats par ordre alphabétique ou date de création. Vous pouvez filtrer les fiches d'informations grâce à de simples lignes de commande.

Vous pouvez filtrer les fiches d'informations en temps réel grâce aux valeurs enregistrées dans leurs propriétés de contact.

 

 

Vous avez envoyé un e-mail suivi à un contact et reçu une notification de lecture. Quand devriez-vous l'appeler ? Dès que vous recevrez la première notification

Dès qu'il aura répondu à l'e-mail

 

Au plus tôt après la dixième notification Après trois ou quatre notifications

 

 

Que pouvez-vous faire avec l'application mobile de ? Scanner des cartes de visite pour créer de nouveaux contacts Gérer vos transactions et vos tâches

Répondre aux demandes de chat en direct effectuées sur votre site web

 

Toutes les réponses ci-dessus

 

 

Laquelle des propositions suivantes n'est PAS une option proposée par l'intégration Slack ?

 

Chercher des contacts, des entreprises et des transactions

 

Enregistrer les appels téléphoniques Accéder aux guides conversationnels Discuter avec les visiteurs d'un site

 

 

Parmi les abonnements suivants, lesquels incluent l'accès à l'outil Workflows, la plateforme d'automatisation de ?

 

Le CRM gratuit de

 

Le Hub Sales Starter et les versions supérieures Le Hub Sales Pro et les versions supérieures Le Hub Sales Entreprise uniquement

 

 

Vrai ou faux ? Lorsque vous modifiez les propriétés affichées sur la fiche d'informations d'un contact, toutes les fiches d'informations de votre base de contacts sont affectées.

 

Vrai

 

Faux

 

 

Vrai ou faux ? En règle générale, vous devez utiliser les options par défaut fournies dans la propriété Statut du lead.

 

Vrai

 

Faux

 

 

Quand un contact est inscrit dans une séquence, que se passe-t-il s'il répond à un e-mail ?

 

Les étapes « post-contact » de la séquence sont déclenchées La séquence continue de s'exécuter jusqu'à la fin

La séquence vous notifie de la réponse du contact

 

La séquence s'arrête automatiquement pour ce contact

 

 

Quelle est la meilleure façon de prendre des notes durant un appel passé avec CRM ?

 

Ajouter une note sur la fiche d'informations du contact.

 

Mettre à jour la propriété « Dernier contact » sur la fiche d'informations du contact.

 

Utiliser l'espace Notes qui s'affiche durant un appel.

 

L'appel étant enregistré automatiquement, il est superflu de prendre des notes.

 

 

Parmi les propositions suivantes, laquelle n'est PAS obligatoire sur un modèle d'e-mail ?

 

Le nom du modèle

 

La ligne d'objet de l'e-mail Le corps de l'e-mail

L'adresse e-mail du destinataire

 

 

Les modèles d'e-mails utilisent des jetons de personnalisation afin d'importer des données enregistrées dans les propriétés du CRM de , mais vous devez néanmoins prévoir de personnaliser chaque e-mail que vous envoyez. Pourquoi ?

 

Pour apporter plus de valeur ajoutée à votre prospect

 

Pour inclure des informations pertinentes relevées lors de conversations antérieures Pour vérifier que votre e-mail répond aux besoins précis de votre prospect

Toutes les réponses ci-dessus

 

 

Que pouvez-vous faire avec l'outil Documents ?

 

Partager un document avec vos contacts et savoir comment ils interagissent avec lui.

 

Créer des documents personnalisés, comme des devis.

 

Prendre des notes sur les conversations que vous tenez avec vos contacts au cours du processus de vente. Établir des rapports personnalisés sur les pages web qu'un contact consulte le plus souvent.

 

 

Toutes les actions suivantes sont possibles avec l'outil Réunions, SAUF :

 

Créer plusieurs liens comprenant tous des restrictions pour la prise de rendez-vous.

 

Créer un lien d'équipe, qui affichera les créneaux possibles en fonction de vos disponibilités et des disponibilités de certains de vos collègues.

 

Accéder au calendrier de votre prospect pour consulter ses disponibilités.

 

Générer des liens de visioconférence avec l'intégration Zoom de .

 

 

Laquelle des propositions suivantes est une bonne pratique pour l'envoi d'e-mails dans une file de tâches ?

 

Utiliser l'outil de planification d'e-mails pour vous assurer que vos e-mails seront envoyés à l'heure la plus pertinente pour vos contacts.

 

Envoyer des e-mails tôt en matinée pour vous assurer que vos contacts les verront dès qu'ils ouvriront leur boîte de réception. Envoyer des e-mails en fin de journée pour qu'ils ne perturbent pas le planning quotidien de vos contacts.

Utiliser l'outil Séquences pour vous assurer que vos e-mails seront à nouveau envoyés à vos contacts s'ils n'y répondent pas.

 

 

Lorsque vous envoyez un e-mail suivi, vous recevez une notification à chaque fois qu'il est ouvert. Vous pouvez recevoir ces notifications de toutes les façons suivantes, SAUF :

 

Une notification immédiate sur le bureau de votre ordinateur si vous utilisez l'extension Chrome ou Outlook. Une notification push sur votre téléphone si vous utilisez l'application mobile de .

Dans le flux d'activité de CRM.

 

Par téléphone si vous utilisez l'assistant virtuel de .

 

 

Vrai ou faux ? Lorsque vous ajoutez une note sur la fiche d'informations d'un contact, le contenu de cette note est envoyé automatiquement au contact par e-mail.

 

Vrai

 

Faux

 

 

Qu'est-ce qu'une séquence ?

 

Les étapes de votre processus de vente

 

Une série automatisée d'e-mails et de tâches

 

Une file des tâches à effectuer

 

Les grandes lignes d'un script à suivre durant un appel commercial

 

 

Si vous inscrivez un contact dans une séquence et qu'un avertissement s'affiche pour vous informer qu'un e-mail n'est pas suffisamment personnalisé, que se passe-t-il si vous cliquez sur cet avertissement ?

 

Rien.

 

personnalise automatiquement cet e-mail pour vous.

 

Un article d'aide s'affiche dans une nouvelle fenêtre avec les meilleures pratiques en matière d'e-mails.

 

vous donne une liste de conseils pour améliorer votre e-mail.

 

 

Un guide conversationnel peut inclure tous les éléments suivants, SAUF :

 

Des vidéos et des images. Des instructions écrites.

Un module de chat en direct.

 

Des boutons interactifs.

 

 

Si vous n'avez pas accès aux guides conversationnels, quel outil gratuit serait idéal pour insérer les grandes lignes d'un script dans les notes d'un appel ?

 

Modèles Documents

Blocs de texte prédéfinis

 

Réunions

 

 

Où les interactions de votre équipe avec les contacts (appels téléphoniques, e-mails, etc.) apparaissent-elles dans le CRM de ?

 

Sur la chronologie des contacts Dans les propriétés des contacts Dans l'onglet Interactions

Sur le profil du représentant qui les contacte

 

 

Quel outil du Hub Sales utiliseriez-vous pour ajouter des produits à une transaction ? Produits

Devis Modèles Documents

 

 

Quel outil du Hub Sales utiliseriez-vous pour envoyer un devis à un prospect ?

 

Produits Devis Transactions Modèles

 

 

Quelles informations sont affichées sur la chronologie des fiches d'informations des entreprises ?

 

Uniquement les interactions qui sont ajoutées manuellement.

 

Toutes les interactions consignées sur les fiches d'informations des contacts associés à l'entreprise.

 

L'historique de l'entreprise, obtenu grâce à des documents disponibles publiquement. Il n'y a pas de chronologie sur les fiches d'informations des entreprises.

 

 

Vrai ou faux ? L'outil Vidéo fait partie de l'outil Devis.

 

Vrai

 

Faux

 

 

Les rapports suivants font tous partie des rapports par défaut de CRM, SAUF : Meilleurs commerciaux en fonction du revenu généré.

Prévision des transactions. Performance commerciale. Transactions conclues et objectif.

 

 

Si vous avez besoin d'un rapport qui n'est pas inclus par défaut sur le tableau de bord de ventes, que devriez-vous faire en premier ?

 

Créer un rapport personnalisé qui intégrera les informations dont vous avez besoin.

 

Chercher un rapport correspondant dans la bibliothèque des rapports.

 

Exporter vos données dans une feuille de calcul et créer un rapport dans votre tableur préféré. Accéder au marketplace des rapports et voir si l'un des produits proposés répondrait à vos besoins.

 

 

Il existe différentes façons de créer un contact, dont la saisie manuelle. Les méthodes suivantes permettent toutes de créer des contacts, SAUF :

 

Les soumissions de formulaires sur votre site web.

 

Le scan de cartes de visite sur l'application mobile de .

 

La création automatique de contacts depuis les e-mails, si votre boîte de messagerie est connectée à .

 

L'intégration Slack.

 

 

Avec quel outil pouvez-vous envoyer un e-mail de suivi ?

 

Les fiches d'informations des contacts, des entreprises et des transactions Une boîte Gmail ou Outlook

L'application mobile de

 

Toutes les réponses ci-dessus

 

 

Vrai ou faux ? Vous devez personnaliser un modèle d'e-mail à chaque fois que vous l'envoyez.

 

Vrai. Les jetons de personnalisation sont de simples variables qui doivent être remplacées manuellement.

 

Vrai. Un modèle est un point de départ, mais chaque e-mail envoyé doit être personnalisé pour son destinataire.

 

Faux. Un modèle sert justement à ne pas personnaliser des e-mails individuels.

 

Faux. Certains e-mails nécessitent une personnalisation supplémentaire, mais un bon modèle peut être utilisé tel quel dans la plupart des cas.

 

 

Laquelle de ces déclarations au sujet du nom d'un modèle d'e-mail est-elle vraie ?

 

Le nom d'un modèle étant le même que sa ligne d'objet, il doit être court, clair et évoquer les besoins du destinataire. Le nom étant uniquement visible en interne, il doit simplement être pertinent pour votre équipe et pour vous-même. Le nom d'un modèle est généré automatiquement et il ne peut pas être modifié.

Le nom d'un modèle doit être inférieur ou égal à 30 caractères.

 

 

Qu'est-ce qu'une file de tâches ?

 

Une liste des tâches à effectuer une par une.

 

Une liste filtrée des contacts indiquant les contacts prioritaires.

 

Une liste des objectifs à réaliser le jour même ou durant la semaine.

 

Une fonctionnalité de CRM qui vous aide à créer plusieurs tâches à la fois.

 

 

Le site de votre entreprise comporte un formulaire permettant aux visiteurs de demander une consultation gratuite. Vous souhaitez créer une liste des personnes ayant soumis ce formulaire dans votre région. Quel outil allez-vous utiliser pour cela ?

 

Les filtres enregistrés Les files de  tâches Les formulaires

Les flux de prospects

 

 

Lorsque vous créez une tâche, vous pouvez lui attribuer une date d'échéance. Que se passe-t-il à cette date ? Un e-mail de rappel est envoyé à la personne à qui la tâche est attribuée.

La tâche est automatiquement marquée comme Terminée. La tâche est supprimée.

L'utilisateur à qui la tâche est attribuée doit entreprendre l'action voulue.

 

 

Laquelle des propositions suivantes n'est PAS un type de tâche dans CRM ? Suivi

Appel E-mail À faire

 

 

Comment créer des tâches associées aux contacts d'un filtre enregistré ?

 

Cocher la case présente à côté de chaque contact et créer une tâche pour tous les contacts. Il faut ensuite choisir la bonne file lors de la création de la tâche.

 

Les files de tâches et les filtres enregistrés désignent la même chose.

 

Il faut ouvrir toutes les fiches d'informations des contacts et créer des tâches sur chacune. Il est important de créer des tâches une par une afin de s'assurer qu'elles sont personnalisées.

 

Il faut faire glisser contacts d'un filtre enregistré dans une file de tâches.

 

 

Lorsque vous créez un modèle d'e-mail, comment pouvez-vous inclure le nom des destinataires dans la formule de salutations ? Grâce aux jetons de personnalisation

Grâce aux éléments personnalisables Grâce au texte statique

Aucune des propositions ci-dessus

 

 

Lorsque vous créez un modèle d'e-mail dans le Hub Sales, comment pouvez-vous inclure le numéro de téléphone des destinataires ? Grâce aux jetons de personnalisation

Grâce aux éléments personnalisables Grâce au texte statique

Aucune des propositions ci-dessus

 

 

Lorsque vous créez un modèle d'e-mail pour confirmer un rendez-vous avec un contact, comment pouvez-vous inclure l'heure du rendez-vous planifié ?

 

Grâce aux jetons de personnalisation Grâce aux éléments personnalisables Grâce au texte statique

Aucune des propositions ci-dessus

 

 

Lorsque vous créez un modèle d'e-mail pour planifier un rendez-vous avec un contact, comment pouvez-vous ajouter la description des points qui seront abordés durant la réunion ? Par exemple, « J'aimerais que nous trouvions le temps d'aborder [sujet] plus en profondeur. »

 

Grâce aux jetons de personnalisation Grâce aux éléments personnalisables Grâce au texte statique

Aucune des propositions ci-dessus

 

 

Lorsque vous créez un modèle d'e-mail, comment pouvez-vous inclure les étapes suivantes ? Par exemple, « Si vous souhaitez toujours aborder ce point, veuillez m'informer du meilleur moment pour vous joindre. »

 

Grâce aux jetons de personnalisation Grâce aux éléments personnalisables Grâce au texte statique

Aucune des propositions ci-dessus

 

 

Lorsque vous créez un modèle d'e-mail, comment pouvez-vous ajouter une phrase de conclusion personnalisée ?

 

Grâce aux jetons de personnalisation Grâce aux éléments personnalisables Grâce au texte statique

Aucune des propositions ci-dessus

 

 

Laquelle des propositions suivantes n'est PAS une propriété de contact par défaut dans le CRM de ? Sport favoris (une propriété pouvant inclure n'importe quel type d'information)

Date de l'activité suivante (la date de la prochaine réunion ou tâche prévue pour ce contact, le cas échéant) Soumission de formulaire (le nom du formulaire rempli par le contact sur votre site web)

Dernier contact (la date ou la période à laquelle le lead a été contacté pour la dernière fois par un membre de votre équipe)

 

 

Que sont les phases de transaction ?

 

Les différentes phases de votre processus de vente.

 

Les actions que doivent impérativement prendre vos prospects afin de devenir clients. Le processus que vous devez suivre afin d'ajouter une transaction dans CRM.

Un mot décrivant pourquoi des contacts ou des entreprises sont qualifiés en tant que leads.

 

 

Comment les chatbots permettent-ils de qualifier les leads ?

 

En dirigeant les visiteurs du site web vers le premier membre de l'équipe commerciale disponible

 

En utilisant un algorithme d'apprentissage automatique pour classer les contacts en fonction des données enregistrées dans leurs propriétés de contact

 

En posant une série de questions aux visiteurs du site web et en effectuant des actions différentes en fonction de leurs réponses

 

En appelant le numéro de téléphone enregistré dans leur fiche d'informations et en effectuant une conversation automatisée

 

Qu'est-ce que "le profil de votre client idéal"?

La check-list des attributs indispensables à la conversion et à la satisfaction des clients

La description détaillée d'un client ayant déjà acheté l'un de vos produits Une façon de déterminer la priorité des leads

Un rapport standard disponible sur le tableau de bord des ventes

 

Quel outil du Hub Sales utiliseriez-vous pour ajouter vos conditions d'utilisation à un devis ?

Modèles Documents

Blocs de texte prédéfinis

Réunions

 

Complétez la phrase : Les                            sont utilisées pour suivre la progression d'une vente spécifique.

phases de transaction

fiches d'informations des transactions

pipelines de transactions prévisions de transactions


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